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Incident Management Spezialist (m/w/x)

🏛 Ausgeschrieben von iPAXX AG
Festanstellung⏱ Festanstellung📍 Remote / Stuttgart 🏢 0% vor Ort 🚀 Start: ASAP ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen Incident Management Spezialisten zur Verstärkung unseres Teams. Sie werden bei einem international führenden Unternehmen tätig und unterstützen bei der Verwaltung und Lösung von IT-Incidents.

Ihre Aufgaben umfassen die Eröffnung und Verfolgung von Major Incidents, das Incident und Problem Management sowie die Kommunikation mit technischen Spezialisten-Teams. Sie dokumentieren Ausfälle, Lösungsfortschritte und implementierte Lösungen systematisch. Darüber hinaus tragen Sie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Incident Management Prozesses bei und pflegen Dokumentationen in entsprechenden Knowledge Management Systemen.

Wir erwarten von Ihnen fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management. Ein breites IT-Wissen sowie praktische Erfahrung mit Ticketing-Systemen sind erforderlich. Sie sollten sicher im Umgang mit 3rd-Level-Teams und Anwendern sein, dabei Ruhe bewahren und auch unter Druck lösungsorientiert arbeiten. Motivation zum Erlernen neuer IT-spezifischer Themen, Hilfsbereitschaft und Serviceorientierung sind zentral für diese Position.

Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil, besonders im internationalen Kontext.

Die Position ist eine Vollzeitstelle (40 Stunden/Woche) mit Festanstellungsvertrag. Nach erfolgreichem Onboarding ist flexible Arbeit im Home Office möglich. Der Arbeitsort ist flexibel gestaltet. Ein schneller Einstieg ist erwünscht.

Skills erklärt

ITIL
Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Incident Management
Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Problem Management
Prozess zur systematischen Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Problemen zur Verbesserung der Systemstabilität.
Confluence
Atlassian-Softwaretool zur Erstellung, Verwaltung und gemeinsamen Bearbeitung von Dokumentationen und Wikis im Team.
Englisch
Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.

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Welche Projektplattformen werden unterstützt?
Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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