Service-Koordinator (m/w/d) für technischen Servicebereich
Wir suchen einen erfahrenen Service-Koordinator zur fachlichen Steuerung unseres Servicebereichs. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Koordination und Priorisierung laufender Serviceaufträge sowie die Planung und Abstimmung von Serviceeinsätzen mit unseren Kunden.
Ihre Aufgaben umfassen die tägliche Koordination unserer Servicetechniker, die Überwachung von Auftragsstatus und Terminen sowie die Kontrolle der Servicequalität. Sie bearbeiten Kundenanfragen und Reklamationen, koordinieren interne und externe Schnittstellen und identifizieren Probleme und Engpässe zur kontinuierlichen Prozessoptimierung. Regelmäßige Statusübersichten und Berichterstattung gehören ebenso zu Ihren Verantwortungen wie die Eskalation kritischer Themen.
Wir erwarten mehrjährige Erfahrung in der Serviceleitung, Servicekoordination oder Einsatzplanung sowie fundierte Kenntnisse im technischen Service und technischen Anlagenumfeld. Sie sollten Erfahrung in der Steuerung von Servicetechnikern und der Auftrags- und Einsatzplanung mitbringen. Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung, sichere administrative und organisatorische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Koordination verschiedener Schnittstellen sind erforderlich.
Wir suchen eine Person mit ausgeprägter Fähigkeit zur Priorisierung und Organisation, sicherem Auftreten gegenüber Kunden und Mitarbeitern sowie eigenständiger, strukturierter und verantwortungsbewusster Arbeitsweise. Gute Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit sowie sicherer Umgang mit gängigen ERP-, Service- und Office-Systemen sind notwendig.
Diese Position ist nicht mit Personalführung oder disziplinarischen Aufgaben verbunden.
Skills erklärt
- Servicekoordination
- Organisatorische Tätigkeit zur Abstimmung und Steuerung von Serviceleistungen zwischen verschiedenen Abteilungen oder Dienstleistern.
- Einsatzplanung
- Prozess der Ressourcen- und Personalplanung, um Mitarbeiter, Materialien oder Geräte zeitlich und räumlich optimal für Aufgaben oder Projekte einzusetzen.
- ERP-Systeme
- Softwaresysteme zur Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Finanzen, Lagerhaltung und Produktion in Unternehmen.
- Priorisierung
- Methode zur Bewertung und Einstufung von Aufgaben, Anforderungen oder Problemen nach ihrer Wichtigkeit und Dringlichkeit.
- Kommunikation
- Fähigkeit zum Austausch von Informationen und Ideen mit anderen Personen, schriftlich oder mündlich, klar und verständlich.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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