Implementation Squad Lead für Customer Engagement Transformation

Wir suchen einen erfahrenen Implementation Squad Lead für ein strategisches Transformationsprogramm im Bereich Customer Engagement. In dieser Rolle werden Sie als primärer Ansprechpartner und strategischer Partner für eine spezifische Geschäftseinheit fungieren und den erfolgreichen Go-Live verantworten.

Ihre Hauptverantwortungen umfassen die Leitung und Koordination eines lokalen Implementierungsteams vom Pre-Launch bis zur Hypercare-Phase. Sie werden die Ausführung des Implementierungsplans überwachen, Meilensteine sicherstellen und das Team motiviert sowie fokussiert halten. Ein kritischer Aspekt Ihrer Rolle ist die Steuerung der Geschäftsbereitschaft und des Risikomanagements – Sie identifizieren und managen lokale Risiken und Probleme proaktiv und entwickeln Pläne zur Sicherung der Geschäftskontinuität während Cutover und Go-Live.

Sie werden eng mit Führungskräften der Geschäftseinheit zusammenarbeiten, um Change Management zu unterstützen und die Adoption des neuen Systems zu fördern. Dabei fungieren Sie als sichtbarer Champion und Partner für lokale Change Agents bei der Durchführung von Schulungen und Kommunikationsmaßnahmen.

Darüber hinaus stellen Sie sicher, dass Ihr Team die Kernphilosophie der Implementierung verfolgt und mit anderen Implementierungsteams abgestimmt ist, um einen konsistenten Implementierungsansatz zu gewährleisten.

Ideale Kandidaten bringen Erfahrung in Projektmanagement, Deployment Management und CRM-Implementierungen mit. Kenntnisse in Marketing Automation, Master Data Management und relevanten Technologieplattformen sind von Vorteil. Fließend Englisch und Deutsch erforderlich.