Customer Experience & Reputation Manager (m/w/d)
Für ein Unternehmen aus der Energiebranche suchen wir einen erfahrenen Customer Experience & Reputation Manager (m/w/d) zur Unterstützung während einer strategischen Systemmigration.
In dieser Rolle werden Sie ein umfassendes Kundenzufriedenheits- und Reputationsmanagementsystem aufbauen und implementieren. Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Strategie und operativer Umsetzung und tragen wesentlich dazu bei, die Kundenzufriedenheit während des Migrationsprozesses zu sichern und zu steigern.
Ihre Aufgaben umfassen: - Aufbau und Integration von Drittsystemen für ein omnichannel-Kundenerlebnis - Entwicklung eines umfassenden Dashboards zur Verfolgung von Kundenzufriedenheit und Reputation - Tracking von KPIs und Ableitung von Handlungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Kundenservice - Konzeption und Umsetzung von Kampagnen (Satisfaction, Prevention, Retention, Loyalty) - Planung und Durchführung von Migrationskommunikation gegenüber Kunden - Beratung beim Aufbau einer Wissensdatenbank für das Kundenservice-Team - Prozessdokumentation und Projektmanagement
Geforderte Kompetenzen: - Fundierte Erfahrung im Customer Experience und Reputationsmanagement - Expertise in NPS-Management und Voice of Customer - Kenntnisse in CRM- und Marketing-Automation - Starke Kommunikations- und Projektmanagementfähigkeiten - Branchenerfahrung in der Energiewirtschaft von Vorteil
Die Position ist mit 3 Tagen pro Woche (102 Projekttage) ausgeschrieben und wird zu 95% remote durchgeführt. Der Einsatzzeitraum erstreckt sich über mehrere Monate während der Migrationphase.
Skills erklärt
- CRM
- Customer Relationship Management-System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Kontakten, Verkaufsprozessen und Kundeninteraktionen.
- Marketing Automation
- Software-Plattformen zur automatisierten Ausführung von Marketing-Kampagnen, Kundenbeziehungen und Datenanalysen.
- KPI-Management
- Festlegung und Überwachung von Kennzahlen (Key Performance Indicators), um die Leistung von Prozessen, Projekten oder Organisationen messbar zu machen und zu steuern.
- Kampagnenmanagement
- Methode und Prozess zur Planung, Durchführung und Kontrolle von Marketing- oder Kommunikationskampagnen über verschiedene Kanäle.
- Projektmanagement
- Planung, Koordination und Überwachung von Projekten, um diese termingerecht, im Budget und mit der geforderten Qualität abzuschließen.
- Prozessmanagement
- Methode zur Gestaltung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen in Organisationen.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
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- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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