Complaint Intake Analyst (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen Complaint Intake Analyst (m/w/d) für unseren Standort in Ludwigshafen. In dieser Rolle sind Sie zentrale Anlaufstelle für die Bearbeitung und Dokumentation von Produktreklamationen im Complaint-Management-System.
Ihre Aufgaben umfassen die Kommunikation mit Kunden und Distributoren zur Klärung fehlender Informationen, die Koordination von Reklamationsmustern sowie die Kommunikation von Untersuchungsergebnissen. Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Quality Assurance, Regulatory Affairs, Medical Information und Pharmacovigilance zusammen und unterstützen bei komplexen Reklamationen. Darüber hinaus sind Sie bei der Optimierung von Prozessen, der Durchführung von Audits und Inspektionen sowie bei der Bearbeitung von Ersatzlieferungen, Gutschriften, Garantiefällen und Vigilanzmeldungen tätig.
Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, idealerweise ergänzt durch einen weiterführenden Abschluss. Erfahrung im Qualitätsmanagement oder Kundenservice, vorzugsweise in der Pharma-, Medizintechnik- oder Healthcare-Branche, ist von Vorteil. Sie zeichnen sich durch sorgfältige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise aus, verfügen über ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung. Ein sicherer Umgang mit IT- und Softwaresystemen ist erforderlich.
Sprachlich sollten Sie über gute Deutsch-, Englisch- und Schwedischkenntnisse verfügen. Die Position ist hybrid ausgestaltet und bietet Ihnen Flexibilität bei der Gestaltung Ihrer Arbeitsweise.
Anforderungen
- Rollenfamilie
- Administration / Betrieb
- Sprachen
- Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (gut), Schwedisch (gut)
Projekt
- Projektart
- Wartung / Betrieb
- Vermittlung
- Über Vermittler
Skills erklärt
- Qualitätsmanagement
- Systematischer Ansatz zur Planung, Überwachung und Verbesserung der Qualität von Produkten oder Dienstleistungen.
- Quality Assurance
- Systematische Überprüfung von Softwarequalität durch Tests und Prozessüberwachung; zielt auf Fehlerfreiheit und Anforderungserfüllung ab.
- Regulatory Affairs
- Bereich, der sich mit der Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und behördlichen Anforderungen befasst, insbesondere in regulierten Industrien wie Pharma oder Medizintechnik.
- Pharmacovigilance
- Überwachung und Dokumentation von Nebenwirkungen und Sicherheit von Arzneimitteln nach ihrer Zulassung.
- Dokumentation
- Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.
- Kundenservice
- Bereitstellung von Unterstützung und Lösungen für Kunden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung.
- Audits
- Audits sind systematische Überprüfungen von Prozessen, Systemen oder Compliance-Anforderungen durch unabhängige Prüfer.
- Prozessoptimierung
- Systematische Verbesserung von Geschäftsprozessen durch Analyse, Redesign und Implementierung effizienter Abläufe.
- IT-Systeme
- Sammelbegriff für Hardware, Software und Netzwerk-Infrastruktur, die zur Datenverarbeitung und -verwaltung eingesetzt werden.
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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