Coach Technical Service Owner (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von Windhoff Staffing ServicesFür ein Kundenprojekt im Versicherungssektor suchen wir einen erfahrenen Coach für Technical Service Owner. Sie werden Fachkräfte und Führungskräfte in ihrer beruflichen Entwicklung unterstützen und begleiten.
Ihre Aufgaben umfassen das individuelle Coaching von Technical Service Ownern und technischen Koordinatoren in operativen und strategischen Kontexten. Sie unterstützen bei der Wahrnehmung der End-to-End-Serviceverantwortung über den gesamten Service-Lifecycle und vermitteln Expertise in Stakeholder-Management, Kommunikation und Konfliktlösung. Darüber hinaus begleiten Sie die Steuerung von Dienstleistern, Betriebsteams und Fachbereichen und moderieren Workshops sowie Retrospektiven.
Sie fungieren als Sparringspartner für technische, operative und strategische Fragestellungen und unterstützen bei Priorisierung, Eskalationsmanagement und Entscheidungsfindung. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Vermittlung von Best Practices im Service Management sowie im Incident-, Problem- und Change-Management. Sie tragen zur Weiterentwicklung von Rollenverständnis, Governance-Strukturen und Verantwortlichkeiten bei.
Sie bringen fundierte Berufserfahrung als Technical Service Owner, IT Service Manager, Delivery Manager oder in einer technischen Projektleitungsfunktion mit. Sehr gute Kenntnisse in ITIL, Service Management sowie IT-Betriebs- und Supportprozessen sind erforderlich. Erfahrung im Coaching von Fach- und Führungskräften sowie im Umgang mit komplexen Stakeholder-Strukturen und Dienstleistern runden Ihr Profil ab. Kenntnisse agiler und klassischer Projektmanagementmethoden sind notwendig. Wünschenswert sind Zertifizierungen im IT-Service-Management-Umfeld und Erfahrung in Transformationsprojekten. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.
Das Engagement läuft über 6 Monate im Teilzeit-Umfang. Der Einsatzort ist remote mit vereinzelten Vor-Ort-Terminen. Klassisches Freelancing auf Dienstleistungsvertragsbasis.
Skills erklärt
- Delivery Manager
- Rolle im Projektmanagement, die für die pünktliche und qualitätsgerechte Lieferung von Projektergebnissen und deren Übergabe verantwortlich ist.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- Service Management
- Methode zur systematischen Verwaltung und Optimierung von IT- oder Business-Services für Kunden und interne Nutzer.
- Coaching
- Beratungs- und Entwicklungsmethode, bei der ein erfahrener Coach eine Person oder ein Team bei der Erreichung von Zielen unterstützt.
- Stakeholder Management
- Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Problem Management
- Prozess zur systematischen Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Problemen zur Verbesserung der Systemstabilität.
- Change Management
- Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
- Agile Projektmanagement
- Projektmanagement-Methode mit iterativen Zyklen, regelmäßigem Feedback und flexibler Anpassung an Anforderungsänderungen.
- Klassisches Projektmanagement
- Traditioneller Ansatz zum Projektmanagement mit sequenziellen Phasen (Planung, Ausführung, Kontrolle, Abschluss) und umfassender Dokumentation.
- Transformationsprojekte
- Umfangreiche Veränderungsprojekte in Organisationen zur Modernisierung von Prozessen, Systemen oder Geschäftsmodellen.
- Organisationsentwicklung
- Geplante Veränderung von Organisationsstrukturen, Kulturen und Prozessen zur Steigerung von Leistung und Anpassungsfähigkeit.
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