Client Delivery Manager Enterprise Cloud Services
Wir suchen einen erfahrenen Client Delivery Manager für unsere Enterprise Cloud Services Organisation. In dieser Position übernehmen Sie die vollständige Verantwortung für Kundenengagements und fungieren als Hauptansprechpartner für unsere Private Cloud Kunden.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die eigenverantwortliche Führung von Kundenengagements, die Entwicklung proaktiver Servicepläne und die Durchführung regelmäßiger Service-Reviews. Sie agieren als Eskalationspunkt für delivery-bezogene Themen wie Incidents und Service Requests und stellen die nahtlose Abstimmung zwischen verschiedenen internen und externen Stakeholdern sicher.
Zu Ihren Verantwortlichkeiten gehören außerdem die Überwachung von Onboarding-Aktivitäten, Upgrade- und Migrationsprojekten sowie anderen Service Delivery Initiativen. Sie unterstützen das kommerzielle Change Request Management, führen Contract Compliance und Risikomanagement durch und positionieren zusätzliche Serviceangebote in Zusammenarbeit mit Sales- und Presales-Teams.
Wir erwarten fließende Englischkenntnisse sowie nachgewiesene Erfahrung im Management von Kundenengagements, beispielsweise in Service Delivery Management, Consulting oder Pre-Sales. Eine starke Kundenorientierung mit Fokus auf Beziehungs-, Erwartungs- und Deeskalationsmanagement ist essentiell. Grundkenntnisse in SAP Basis und Systemmigration sind von Vorteil.
Sprachkenntnisse in südeuropäischen Sprachen wie Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Türkisch oder Arabisch sind wünschenswert. Die Position ist vollständig remote ausgelegt und bietet die Möglichkeit, in einem globalen, diversen Team zu arbeiten, das Wert auf Kundenzufriedenheit und internen Wissensaustausch legt.
Skills erklärt
- SAP Enterprise Cloud Services
- Cloud-basierte Dienste von SAP für Unternehmensanwendungen; ermöglicht Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse über die Cloud zu betreiben.
- Client Delivery Management
- Managementdisziplin zur Steuerung und Optimierung der Leistungserbringung für Kunden in Service- und Projektumgebungen.
- SAP Basis
- SAP Basis ist die technische Grundlage und Infrastruktur des ERP-Systems SAP, zuständig für Installation, Konfiguration, Wartung und Betrieb der SAP-Systeme.
- IT-Service Management
- Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
- Customer Relationship Management
- Geschäftsmethode und Softwaresystem zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Kontakten und Verkaufsprozessen in einem Unternehmen.
- Project Management
- Planung, Steuerung und Überwachung von Projekten; umfasst Ressourcenmanagement, Zeitplanung, Budgetierung und Risikomanagement.
- Cloud Infrastructure
- Bereitstellung von IT-Ressourcen wie Server, Speicher und Netzwerk über das Internet durch Cloud-Anbieter statt lokaler Hardware.
- System Migration
- Prozess der Umstellung von Daten, Anwendungen oder Infrastruktur von einem System auf ein anderes; wird durchgeführt bei Systemwechseln oder Modernisierungen.
- English
- Englische Sprache, wird als internationale Geschäfts- und Kommunikationssprache sowie in IT und Technik häufig verwendet.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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