Client Delivery Manager Enterprise Cloud Services

Wir suchen einen erfahrenen Client Delivery Manager für unsere Enterprise Cloud Services Organisation. In dieser Position übernehmen Sie die vollständige Verantwortung für Kundenengagements und fungieren als Hauptansprechpartner für unsere Private Cloud Kunden.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die eigenverantwortliche Führung von Kundenengagements, die Entwicklung proaktiver Servicepläne und die Durchführung regelmäßiger Service-Reviews. Sie agieren als Eskalationspunkt für delivery-bezogene Themen wie Incidents und Service Requests und stellen die nahtlose Abstimmung zwischen verschiedenen internen und externen Stakeholdern sicher.

Zu Ihren Verantwortlichkeiten gehören außerdem die Überwachung von Onboarding-Aktivitäten, Upgrade- und Migrationsprojekten sowie anderen Service Delivery Initiativen. Sie unterstützen das kommerzielle Change Request Management, führen Contract Compliance und Risikomanagement durch und positionieren zusätzliche Serviceangebote in Zusammenarbeit mit Sales- und Presales-Teams.

Wir erwarten fließende Englischkenntnisse sowie nachgewiesene Erfahrung im Management von Kundenengagements, beispielsweise in Service Delivery Management, Consulting oder Pre-Sales. Eine starke Kundenorientierung mit Fokus auf Beziehungs-, Erwartungs- und Deeskalationsmanagement ist essentiell. Grundkenntnisse in SAP Basis und Systemmigration sind von Vorteil.

Sprachkenntnisse in südeuropäischen Sprachen wie Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Türkisch oder Arabisch sind wünschenswert. Die Position ist vollständig remote ausgelegt und bietet die Möglichkeit, in einem globalen, diversen Team zu arbeiten, das Wert auf Kundenzufriedenheit und internen Wissensaustausch legt.