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2nd-Level-Support & Rollout-Management Digital Workplace (Französisch)
🏛 Ausgeschrieben von GHR Global Human Resources AGFür ein Versicherungsunternehmen in der Schweiz suchen wir zwei erfahrene ICT-Fachpersonen zur Unterstützung eines umfassenden Digital-Workplace-Rollouts.
Aufgaben: Sie begleiten die Einführung einer neuen Arbeitsplatzumgebung als 2nd-Level-Support mit Fokus auf Ticketbearbeitung und Problemlösung. Während der Rollout-Wellen leisten Sie vor Ort direkten Walk-in-Support für die Anwenderschaft. Darüber hinaus verantworten Sie Planung, Kommunikation und Koordination der einzelnen Einführungsphasen. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Engineering, Service Desk und externem Workplace-Dienstleister und führen aktives Stakeholder-Management gegenüber Fachbereichen und Nutzern durch. Wiederkehrende Störungsbilder und Verbesserungsvorschläge dokumentieren und leiten Sie weiter.
Anforderungen: Sie bringen mehrjährige Support-Erfahrung im Workplace- oder Client-Umfeld mit, idealerweise auf 2nd-Level-Ebene. Fundiertes technisches Verständnis und eine entsprechende ICT-Ausbildung sind erforderlich. Ausgeprägtes Organisationstalent für Planung und Koordination komplexer Rollout-Wellen ist essentiell. Sie sind eine kommunikative Persönlichkeit mit Fähigkeit zum aktiven Stakeholder-Management über mehrere Schnittstellen. Praktische Rollout-Erfahrung ist von Vorteil. Wichtig: Deutsch und Französisch sind beide notwendig, da die Anwenderschaft zweisprachig ist.
Positionen: Zwei Stellen mit unterschiedlichem Umfang: eine zu 100% ab Oktober 2026 für zwölf Monate, eine zu 50% ab Januar 2027 bis Ende 2027. 80% Präsenz vor Ort erforderlich. Langfristiges Commitment über die gesamte Rollout-Phase wird vorausgesetzt.
Skills erklärt
- 2nd Level Support
- Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom 1st Level nicht gelöst werden konnten.
- Client Support
- Kundensupport-Funktion, die technische oder inhaltliche Unterstützung für Kunden und deren Systeme bereitstellt.
- Rollout Management
- Methode zur geplanten Einführung von Systemen, Software oder Prozessen in Organisationen; steuert Phasen, Ressourcen und Risiken.
- Lifecycle-Management
- Verwaltung und Überwachung aller Phasen eines Produkts oder Systems von der Planung über Betrieb bis zur Stilllegung.
- Stakeholder Management
- Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
- Deutsch
- Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
- Französisch
- Romanische Sprache, die als Muttersprache oder Fremdsprache für Kommunikation und Geschäftstätigkeit verwendet wird.
- Organisationstalent
- Organisationstalent beschreibt die Fähigkeit, Aufgaben, Ressourcen und Abläufe effizient zu planen, koordinieren und umzusetzen.
- Kommunikation
- Fähigkeit zum Austausch von Informationen und Ideen mit anderen Personen, schriftlich oder mündlich, klar und verständlich.
- Serviceorientierung
- Grundhaltung, den Fokus auf Kundennutzen und Problemlösung zu legen; wird in Service-Organisationen angewendet, um Qualität und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
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