2nd-Level-Support & Rollout-Management Digital Workplace (Französisch)

Für ein Versicherungsunternehmen in der Schweiz suchen wir zwei erfahrene ICT-Fachpersonen zur Unterstützung eines umfassenden Digital-Workplace-Rollouts.

Aufgaben: Sie begleiten die Einführung einer neuen Arbeitsplatzumgebung als 2nd-Level-Support mit Fokus auf Ticketbearbeitung und Problemlösung. Während der Rollout-Wellen leisten Sie vor Ort direkten Walk-in-Support für die Anwenderschaft. Darüber hinaus verantworten Sie Planung, Kommunikation und Koordination der einzelnen Einführungsphasen. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Engineering, Service Desk und externem Workplace-Dienstleister und führen aktives Stakeholder-Management gegenüber Fachbereichen und Nutzern durch. Wiederkehrende Störungsbilder und Verbesserungsvorschläge dokumentieren und leiten Sie weiter.

Anforderungen: Sie bringen mehrjährige Support-Erfahrung im Workplace- oder Client-Umfeld mit, idealerweise auf 2nd-Level-Ebene. Fundiertes technisches Verständnis und eine entsprechende ICT-Ausbildung sind erforderlich. Ausgeprägtes Organisationstalent für Planung und Koordination komplexer Rollout-Wellen ist essentiell. Sie sind eine kommunikative Persönlichkeit mit Fähigkeit zum aktiven Stakeholder-Management über mehrere Schnittstellen. Praktische Rollout-Erfahrung ist von Vorteil. Wichtig: Deutsch und Französisch sind beide notwendig, da die Anwenderschaft zweisprachig ist.

Positionen: Zwei Stellen mit unterschiedlichem Umfang: eine zu 100% ab Oktober 2026 für zwölf Monate, eine zu 50% ab Januar 2027 bis Ende 2027. 80% Präsenz vor Ort erforderlich. Langfristiges Commitment über die gesamte Rollout-Phase wird vorausgesetzt.