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Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).

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2nd-Level-Support & Rollout-Management Digital Workplace (Französisch)

🏛 Ausgeschrieben von GHR Global Human Resources AG
Contracting⏱ 15 Monate mit Option, Start Oktober 2026📍 Bern💶 CHF 60/h 🏢 80% vor Ort ⏳ 80% Auslastung 🎓 Senior 🏭 Versicherung 🌐 Deutsch

Für ein Versicherungsunternehmen in der Schweiz suchen wir zwei erfahrene ICT-Fachpersonen zur Unterstützung eines umfassenden Digital-Workplace-Rollouts.

Aufgaben: Sie begleiten die Einführung einer neuen Arbeitsplatzumgebung als 2nd-Level-Support mit Fokus auf Ticketbearbeitung und Problemlösung. Während der Rollout-Wellen leisten Sie vor Ort direkten Walk-in-Support für die Anwenderschaft. Darüber hinaus verantworten Sie Planung, Kommunikation und Koordination der einzelnen Einführungsphasen. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Engineering, Service Desk und externem Workplace-Dienstleister und führen aktives Stakeholder-Management gegenüber Fachbereichen und Nutzern durch. Wiederkehrende Störungsbilder und Verbesserungsvorschläge dokumentieren und leiten Sie weiter.

Anforderungen: Sie bringen mehrjährige Support-Erfahrung im Workplace- oder Client-Umfeld mit, idealerweise auf 2nd-Level-Ebene. Fundiertes technisches Verständnis und eine entsprechende ICT-Ausbildung sind erforderlich. Ausgeprägtes Organisationstalent für Planung und Koordination komplexer Rollout-Wellen ist essentiell. Sie sind eine kommunikative Persönlichkeit mit Fähigkeit zum aktiven Stakeholder-Management über mehrere Schnittstellen. Praktische Rollout-Erfahrung ist von Vorteil. Wichtig: Deutsch und Französisch sind beide notwendig, da die Anwenderschaft zweisprachig ist.

Positionen: Zwei Stellen mit unterschiedlichem Umfang: eine zu 100% ab Oktober 2026 für zwölf Monate, eine zu 50% ab Januar 2027 bis Ende 2027. 80% Präsenz vor Ort erforderlich. Langfristiges Commitment über die gesamte Rollout-Phase wird vorausgesetzt.

Skills erklärt

2nd Level Support
Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom 1st Level nicht gelöst werden konnten.
Client Support
Kundensupport-Funktion, die technische oder inhaltliche Unterstützung für Kunden und deren Systeme bereitstellt.
Rollout Management
Methode zur geplanten Einführung von Systemen, Software oder Prozessen in Organisationen; steuert Phasen, Ressourcen und Risiken.
Lifecycle-Management
Verwaltung und Überwachung aller Phasen eines Produkts oder Systems von der Planung über Betrieb bis zur Stilllegung.
Stakeholder Management
Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
Deutsch
Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
Französisch
Romanische Sprache, die als Muttersprache oder Fremdsprache für Kommunikation und Geschäftstätigkeit verwendet wird.
Organisationstalent
Organisationstalent beschreibt die Fähigkeit, Aufgaben, Ressourcen und Abläufe effizient zu planen, koordinieren und umzusetzen.
Kommunikation
Fähigkeit zum Austausch von Informationen und Ideen mit anderen Personen, schriftlich oder mündlich, klar und verständlich.
Serviceorientierung
Grundhaltung, den Fokus auf Kundennutzen und Problemlösung zu legen; wird in Service-Organisationen angewendet, um Qualität und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

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Stundensatz vs. Markt

60 €/hUnter Markt

Ø 90 €/h (Gesamtmarkt) · -33.3%

Untergrenze 23 €Median 90 €Top 10% 115 €

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