Berater/in Projektleitung ITSM-Tool-Migration
🏛 Ausgeschrieben von iPAXX AGWir suchen einen erfahrenen Berater/eine erfahrene Beraterin zur Unterstützung eines umfassenden ITSM-Tool-Migrationsprojekts. Sie werden als Projektleiter/in die Ablösung eines bestehenden ITSM-Systems begleiten und die erfolgreiche Implementierung einer neuen Lösung sicherstellen.
Ihre Aufgaben umfassen die Markterkundung basierend auf Anforderungsanalysen, die Begleitung von Proof-of-Concept, Ausschreibung und Vergabeprozessen sowie die Konzeption der Prozessüberführung vom alten ins neue System. Sie unterstützen die technische Implementierung inklusive Schnittstellenintegration, koordinieren die Kommunikation mit dem Hersteller und begleiten die Befähigung der Nutzer. Darüber hinaus unterstützen Sie die Außerbetriebnahme des bisherigen Tools und begleiten die kritische Hypercare-Phase.
Wir erwarten mindestens Senior-Level-Kompetenz mit über fünf Jahren einschlägiger Berufserfahrung. Erforderlich sind fundierte Kenntnisse in IT-Projektleitung, ITSM/ITIL sowie praktische Erfahrung mit Auswahl, Ablösung und Einführung von ITSM-Tools. Ein technisches Verständnis ist essentiell. Ein Hochschulabschluss (z.B. Wirtschaftsinformatik) und relevante Zertifizierungen (Projektleiter, ITIL, IREB) sind von Vorteil. Erfahrungen bei öffentlichen Auftraggebern sind erforderlich.
Der Einsatzort ist flexibel zwischen Dresden, Erfurt oder Nürnberg mit teilweiser Remote-Arbeit möglich. Das Projekt startet im März 2025 und läuft bis Dezember 2026. Interviews finden in Kalenderwoche 7 statt.
Skills erklärt
- ITSM
- IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- IT-Projektleitung
- Planung, Steuerung und Überwachung von IT-Projekten zur Erreichung definierter Ziele in Zeit, Budget und Qualität.
- Datenmigration
- Prozess zum Übertragen von Daten von einem System in ein anderes; wird durchgeführt bei Systemwechseln oder Konsolidierungen.
- Prozessmodellierung
- Grafische oder textuelle Abbildung von Geschäftsprozessen, um Abläufe zu dokumentieren, zu analysieren und zu optimieren.
- Anforderungsaufnahme
- Prozess der systematischen Erfassung und Dokumentation von Anforderungen von Stakeholdern für Projekte oder Softwareentwicklung.
- Ausschreibung
- Formales Verfahren zur öffentlichen oder beschränkten Anfrage von Angeboten für Leistungen oder Produkte.
- Vergabe
- Prozess der Auswahl und Beauftragung von Lieferanten oder Dienstleistern, oft nach definierten Kriterien und Regeln.
- Implementierung
- Umsetzung und Inbetriebnahme von Systemen, Prozessen oder Lösungen in einer realen Umgebung.
- Hypercare
- Hypercare ist eine intensive Betreuungsphase unmittelbar nach der Einführung eines neuen Systems oder Prozesses mit erhöhter Unterstützung und Monitoring.
- ITIL Zertifizierung
- Zertifikat, das Kenntnisse in IT-Service-Management und Best Practices für IT-Betrieb und Support nachweist.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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