ITSM Manager (m/w/d)

ITIL ITIL v4 IT Service Management ServiceNow Prozessoptimierung Prozessmodellierung Stakeholder Management

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Für ein etabliertes Unternehmen mit moderner IT-Service-Landschaft suchen wir einen ITSM Manager (m/w/d) am Standort Köln. In dieser Rolle verantworten Sie die Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Management-Prozesse und tragen maßgeblich zur Qualität und Effizienz der IT-Serviceerbringung bei.

Ihre Aufgaben umfassen die Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung von ITSM-Prozessen sowie deren Ausrichtung auf die Anforderungen der IT-Serviceerbringung. Sie sichern die Integration und Abstimmung von Prozessen über interne Bereiche und externe Dienstleister hinweg und definieren klare Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben. Darüber hinaus überwachen Sie die Einhaltung definierter Prozesse und Standards, analysieren Prozessqualität und -performance und identifizieren Schwachstellen sowie Optimierungspotenziale. Sie leiten Verbesserungsmaßnahmen ein und koordinieren deren Umsetzung gemeinsam mit beteiligten Stakeholdern.

Für diese Position benötigen Sie fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework (idealerweise ITIL v4) und sehr gute Kenntnisse in ServiceNow. Erforderlich sind Erfahrungen im Aufbau, Betrieb und der Optimierung von ITSM-Prozessen sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise. Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern sind erforderlich.

Ideale Kandidaten verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine gleichwertige Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung. Berufserfahrung im IT-Service-Management-Umfeld von etwa 2–6 Jahren wird vorausgesetzt.

Die Position ist auf 12 Monate befristet mit 39 Wochenstunden und bietet flexible Homeoffice-Möglichkeiten von etwa 2–3 Tagen pro Woche.

Anforderungen

Rollenfamilie: Beratung
Berufserfahrung: mindestens 2 Jahre
Zertifikate: ITIL v4
Sprachen: Deutsch (gut)

Rahmenbedingungen

Abrechnung: Nach Aufwand

Projekt

Projektart: Weiterentwicklung
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
ITIL V4: Framework für IT-Service-Management basierend auf Best Practices; wird zur Strukturierung von IT-Prozessen und Service-Delivery eingesetzt.
IT-Service Management: Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
ServiceNow: Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
Prozessoptimierung: Systematische Verbesserung von Geschäftsprozessen durch Analyse, Redesign und Implementierung effizienter Abläufe.
Prozessmodellierung: Grafische oder textuelle Abbildung von Geschäftsprozessen, um Abläufe zu dokumentieren, zu analysieren und zu optimieren.
Stakeholder Management: Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.

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