Customer Experience Manager (m/w/d)

Kundenzufriedenheit operative Training Depot-Entwicklung Customer Experience Service Excellence Operational Excellence Coaching Mitarbeiterentwicklung Prozessverbesserung Change Management

Festanstellung📍 Bielefeld💶 80.000–120.000 EUR/Jahr 🏢 100% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Senior 🏭 Consulting✈️ Reisebereitschaft erforderlich 🌐 Deutsch

Für einen führenden Dienstleister suchen wir einen erfahrenen Customer Experience Manager (m/w/d) am Standort Bielefeld. In dieser Rolle tragen Sie wesentlich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und operativen Exzellenz bei und begleiten die Weiterentwicklung dezentraler Standorte.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die systematische Analyse von Kundenfeedback und relevanten Leistungskennzahlen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Sie führen Trainings und Coachings für Führungskräfte und Teams durch und unterstützen diese bei der Umsetzung neuer Prozesse. Darüber hinaus begleiten Sie Change- und Optimierungsprojekte an verschiedenen Standorten und tragen aktiv zur Implementierung von Prozessverbesserungen bei.

Für diese Position bringen Sie idealerweise mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Operations, Customer Experience, Service Excellence oder Operational Excellence mit. Praktische Kenntnisse in Training, Coaching oder Mitarbeiterentwicklung sind von Vorteil. Sie zeichnen sich durch analytische Fähigkeiten, ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit aus, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln. Eine hohe Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands wird vorausgesetzt, um die verschiedenen Standorte regelmäßig zu besuchen.

Wir bieten eine attraktive Vergütung im Bereich von 80.000 bis 120.000 Euro pro Jahr sowie die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld Ihre Fachkompetenz einzubringen und weiterzuentwickeln. Wenn Sie diese Herausforderung reizt und Sie Ihre Erfahrung in einem innovativen Unternehmen einbringen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Anforderungen

Rollenfamilie: Beratung
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher)

Rahmenbedingungen

Remote: Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Projekt

Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

Operational Excellence: Managementkonzept zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Effizienz; zielt auf höchste Leistung und Qualität ab.
Coaching: Beratungs- und Entwicklungsmethode, bei der ein erfahrener Coach eine Person oder ein Team bei der Erreichung von Zielen unterstützt.
Change Management: Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
Kostet Nexus etwas?: Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.

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Marktgeschwindigkeit

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Stundensatz vs. Markt

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Untergrenze 38 €Median 90 €Top 10% 115 €

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