Analyst Customer Service (m/w/d)

Datenanalyse Customer Service Qualitätsmanagement Sprachanalyse-Tools Datenbanken Reporting Telekommunikation Prozessverbesserung Dokumentation Kalibrierung

Festanstellung⏱ Festanstellung📍 Teltow 🏢 50% vor Ort 🚀 Start: 02.05.2025 ⏳ 100% Auslastung 🎓 Junior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen Analysten im Customer Service (m/w/d) zur Verstärkung eines etablierten Teams. Sie werden bei der Analyse und Optimierung von Kundenserviceprozessen eine zentrale Rolle spielen.

Ihre Aufgaben umfassen die Datenanalyse zur Bewertung der Servicequalität, die Auswertung von telefonischen, schriftlichen und digitalen Kundenkontakten sowie die Identifikation von Verbesserungspotenzialen. Sie arbeiten mit modernen Sprachanalyse-Tools und verschiedenen Datenbanken, um detaillierte Analysen durchzuführen und aussagekräftige Reports zu erstellen. Dabei unterstützen Sie die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und -effizienz durch standardisierte Dokumentation und regelmäßige Kalibrierung von Bewertungskriterien.

Wir erwarten eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie erste Berufserfahrung im Customer Service oder der Telekommunikationsbranche. Gute analytische Fähigkeiten, selbstständige Arbeitsweise und eine kundenorientierte Einstellung sind essentiell. Fließende Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Wir bieten eine professionelle Einarbeitung, eigenverantwortliches Arbeiten in einem motivierten Team und eine gesunde Work-Life-Balance. Der moderne Standort verfügt über klimatisierte Büroräume, flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten (aktuell 50% geplant) sowie kostenfreie Getränke und Parkmöglichkeiten. Zusätzlich profitieren Sie von Mitarbeiterrabatten durch Corporate Benefits.

Startdatum: 02.05.2025 | Festanstellung | Gute Verkehrsanbindung

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Skills erklärt

Datenanalyse: Prozess der Untersuchung, Bereinigung und Interpretation von Daten zur Gewinnung von Erkenntnissen und Unterstützung von Entscheidungen.
Customer Service: Kundenbetreuung und -unterstützung bei Fragen, Problemen oder Anliegen rund um Produkte oder Dienstleistungen.
Qualitätsmanagement: Systematischer Ansatz zur Planung, Überwachung und Verbesserung der Qualität von Produkten oder Dienstleistungen.
Datenbanken: Systeme zur strukturierten Speicherung, Verwaltung und Abfrage von großen Datenmengen; werden in praktisch allen IT-Anwendungen eingesetzt.
Reporting: Erstellung und Bereitstellung von Berichten und Auswertungen aus Daten, um Informationen für Entscheidungen zugänglich zu machen.
Telekommunikation: Fachbereich für Übertragung von Daten, Sprache und Video über Netzwerke und Kommunikationssysteme.
Dokumentation: Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.
Kalibrierung: Prozess zur Überprüfung und Anpassung von Messgeräten oder Systemen auf Genauigkeit und Zuverlässigkeit.

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Häufige Fragen zu Nexus

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