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Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).

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ITSM Process Manager für Cloud-Plattform (m/w/d)

Contracting⏱ 01.07.2026 - 31.12.2026📍 Frankfurt am Main💶 Verhandelbar 🏢 25% vor Ort ⏳ 75% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Englisch

Wir suchen einen erfahrenen ITSM Process Manager (m/w/d) für die Verwaltung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen auf einer produktiven Cloud-Plattform. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die tägliche Steuerung und Koordination von Incident-, Change-, Problem- und Service-Request-Prozessen in einer mission-critical Umgebung.

Ihre Aufgaben umfassen die Triage und Steuerung von ITSM-Tickets, die Sicherstellung von Operational Discipline bei der Ticketbearbeitung, die Orchestrierung von Major-Incident-Reaktionen sowie die Koordination von Change-Prozessen. Sie werden eng mit T2/T3-Teams und Stakeholdern zusammenarbeiten, um konsistente und qualitativ hochwertige Prozessabläufe zu gewährleisten. Darüber hinaus führen Sie Governance-Routinen durch und treiben kontinuierliche Verbesserungsinitiativen voran.

Wir erwarten mindestens 5 Jahre Erfahrung in ITSM-, Service-Management- oder Operations-Excellence-Rollen mit nachgewiesener Führungskompetenz in kritischen Umgebungen. Praktische Erfahrung in der Verwaltung von Incident-, Change- und Problem-Prozessen in Produktionsumgebungen ist erforderlich. Sie sollten moderne Plattformoperationen (Kubernetes, Container, Automation, Observability) verstehen und Governance-Routinen wie CAB und PIR durchführen können. Erfahrung mit KPI-Definition, Dashboard-Entwicklung und Continuous-Improvement-Initiativen ist notwendig.

Vorteilhaft sind Erfahrungen in regulierten oder hochverfügbaren Branchen sowie Kenntnisse von SRE-Praktiken. Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (C1) sind erforderlich.

Die Position ist zu 75% remote mit gelegentlichen Vor-Ort-Terminen. Beginn: 01.07.2026, Laufzeit bis mindestens 31.12.2026.

Skills erklärt

ITSM
IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
Service Management
Methode zur systematischen Verwaltung und Optimierung von IT- oder Business-Services für Kunden und interne Nutzer.
Incident Management
Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Change Management
Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
Problem Management
Prozess zur systematischen Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Problemen zur Verbesserung der Systemstabilität.
Kubernetes
Open-Source-Plattform zur automatisierten Verwaltung, Skalierung und Orchestrierung von containerisierten Anwendungen.
Infrastructure
Aufbau und Verwaltung der technischen Grundstruktur von IT-Systemen, einschließlich Server, Netzwerke, Speicher und Rechenzentren.
Governance
Regelwerk und Strukturen für Entscheidungsfindung und Kontrolle in Organisationen; definiert Verantwortlichkeiten, Prozesse und Compliance-Anforderungen.
English C1
Sprachzertifizierung für fortgeschrittenes Englisch auf hohem Niveau; bescheinigt sichere Anwendung in beruflichen und akademischen Kontexten.
German C1
Sprachzertifikat, das ein sehr hohes Niveau der deutschen Sprache (nahezu muttersprachlich) bescheinigt.

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