ITSM Process Manager für Cloud-Plattform (m/w/d)
Wir suchen einen erfahrenen ITSM Process Manager (m/w/d) für die Verwaltung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen auf einer produktiven Cloud-Plattform. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die tägliche Steuerung und Koordination von Incident-, Change-, Problem- und Service-Request-Prozessen in einer mission-critical Umgebung.
Ihre Aufgaben umfassen die Triage und Steuerung von ITSM-Tickets, die Sicherstellung von Operational Discipline bei der Ticketbearbeitung, die Orchestrierung von Major-Incident-Reaktionen sowie die Koordination von Change-Prozessen. Sie werden eng mit T2/T3-Teams und Stakeholdern zusammenarbeiten, um konsistente und qualitativ hochwertige Prozessabläufe zu gewährleisten. Darüber hinaus führen Sie Governance-Routinen durch und treiben kontinuierliche Verbesserungsinitiativen voran.
Wir erwarten mindestens 5 Jahre Erfahrung in ITSM-, Service-Management- oder Operations-Excellence-Rollen mit nachgewiesener Führungskompetenz in kritischen Umgebungen. Praktische Erfahrung in der Verwaltung von Incident-, Change- und Problem-Prozessen in Produktionsumgebungen ist erforderlich. Sie sollten moderne Plattformoperationen (Kubernetes, Container, Automation, Observability) verstehen und Governance-Routinen wie CAB und PIR durchführen können. Erfahrung mit KPI-Definition, Dashboard-Entwicklung und Continuous-Improvement-Initiativen ist notwendig.
Vorteilhaft sind Erfahrungen in regulierten oder hochverfügbaren Branchen sowie Kenntnisse von SRE-Praktiken. Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (C1) sind erforderlich.
Die Position ist zu 75% remote mit gelegentlichen Vor-Ort-Terminen. Beginn: 01.07.2026, Laufzeit bis mindestens 31.12.2026.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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