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ITSM Process Manager für Cloud-Plattform (m/w/d)

ITSMService ManagementOperations ExcellenceIncident ManagementChange ManagementProblem ManagementKubernetesContainersInfrastructureProcess KPIsGovernanceEnglish C1German C1
Contracting⏱ 01.07.2026 - 31.12.2026📍 Frankfurt am Main💶 Verhandelbar 🏢 25% vor Ort 🌐 Englisch

Wir suchen einen erfahrenen ITSM Process Manager (m/w/d) für die Verwaltung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen auf einer produktiven Cloud-Plattform. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die tägliche Steuerung und Koordination von Incident-, Change-, Problem- und Service-Request-Prozessen in einer mission-critical Umgebung.

Ihre Aufgaben umfassen die Triage und Steuerung von ITSM-Tickets, die Sicherstellung von Operational Discipline bei der Ticketbearbeitung, die Orchestrierung von Major-Incident-Reaktionen sowie die Koordination von Change-Prozessen. Sie werden eng mit T2/T3-Teams und Stakeholdern zusammenarbeiten, um konsistente und qualitativ hochwertige Prozessabläufe zu gewährleisten. Darüber hinaus führen Sie Governance-Routinen durch und treiben kontinuierliche Verbesserungsinitiativen voran.

Wir erwarten mindestens 5 Jahre Erfahrung in ITSM-, Service-Management- oder Operations-Excellence-Rollen mit nachgewiesener Führungskompetenz in kritischen Umgebungen. Praktische Erfahrung in der Verwaltung von Incident-, Change- und Problem-Prozessen in Produktionsumgebungen ist erforderlich. Sie sollten moderne Plattformoperationen (Kubernetes, Container, Automation, Observability) verstehen und Governance-Routinen wie CAB und PIR durchführen können. Erfahrung mit KPI-Definition, Dashboard-Entwicklung und Continuous-Improvement-Initiativen ist notwendig.

Vorteilhaft sind Erfahrungen in regulierten oder hochverfügbaren Branchen sowie Kenntnisse von SRE-Praktiken. Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (C1) sind erforderlich.

Die Position ist zu 75% remote mit gelegentlichen Vor-Ort-Terminen. Beginn: 01.07.2026, Laufzeit bis mindestens 31.12.2026.

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