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ITSM Process Manager für Cloud-Plattform (m/w/d)
Wir suchen einen erfahrenen ITSM Process Manager (m/w/d) für die Verwaltung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen auf einer produktiven Cloud-Plattform. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die tägliche Steuerung und Koordination von Incident-, Change-, Problem- und Service-Request-Prozessen in einer mission-critical Umgebung.
Ihre Aufgaben umfassen die Triage und Steuerung von ITSM-Tickets, die Sicherstellung von Operational Discipline bei der Ticketbearbeitung, die Orchestrierung von Major-Incident-Reaktionen sowie die Koordination von Change-Prozessen. Sie werden eng mit T2/T3-Teams und Stakeholdern zusammenarbeiten, um konsistente und qualitativ hochwertige Prozessabläufe zu gewährleisten. Darüber hinaus führen Sie Governance-Routinen durch und treiben kontinuierliche Verbesserungsinitiativen voran.
Wir erwarten mindestens 5 Jahre Erfahrung in ITSM-, Service-Management- oder Operations-Excellence-Rollen mit nachgewiesener Führungskompetenz in kritischen Umgebungen. Praktische Erfahrung in der Verwaltung von Incident-, Change- und Problem-Prozessen in Produktionsumgebungen ist erforderlich. Sie sollten moderne Plattformoperationen (Kubernetes, Container, Automation, Observability) verstehen und Governance-Routinen wie CAB und PIR durchführen können. Erfahrung mit KPI-Definition, Dashboard-Entwicklung und Continuous-Improvement-Initiativen ist notwendig.
Vorteilhaft sind Erfahrungen in regulierten oder hochverfügbaren Branchen sowie Kenntnisse von SRE-Praktiken. Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (C1) sind erforderlich.
Die Position ist zu 75% remote mit gelegentlichen Vor-Ort-Terminen. Beginn: 01.07.2026, Laufzeit bis mindestens 31.12.2026.
Skills erklärt
- ITSM
- IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
- Service Management
- Methode zur systematischen Verwaltung und Optimierung von IT- oder Business-Services für Kunden und interne Nutzer.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Change Management
- Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
- Problem Management
- Prozess zur systematischen Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Problemen zur Verbesserung der Systemstabilität.
- Kubernetes
- Open-Source-Plattform zur automatisierten Verwaltung, Skalierung und Orchestrierung von containerisierten Anwendungen.
- Infrastructure
- Aufbau und Verwaltung der technischen Grundstruktur von IT-Systemen, einschließlich Server, Netzwerke, Speicher und Rechenzentren.
- Governance
- Regelwerk und Strukturen für Entscheidungsfindung und Kontrolle in Organisationen; definiert Verantwortlichkeiten, Prozesse und Compliance-Anforderungen.
- English C1
- Sprachzertifizierung für fortgeschrittenes Englisch auf hohem Niveau; bescheinigt sichere Anwendung in beruflichen und akademischen Kontexten.
- German C1
- Sprachzertifikat, das ein sehr hohes Niveau der deutschen Sprache (nahezu muttersprachlich) bescheinigt.
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