Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).
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Technische Kundenbetreuung Cloud (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von AkkodisWir suchen eine engagierte Fachkraft für die Technische Kundenbetreuung Cloud an unserem Standort Hannover. In dieser Rolle unterstützen Sie interne und externe Kunden beim erfolgreichen Einstieg in Cloud-Plattformen und begleiten sie während der gesamten Nutzungsdauer.
Ihre Aufgaben umfassen die Organisation und Durchführung von Cloud-Onboardings sowohl fachlich als auch technisch. Sie betreuen zentrale Eingangskanäle für Cloud-bezogene Kundenanfragen und koordinieren nicht-Self-Service-Leistungen wie Nutzerkonten und Internetanbindungen. Darüber hinaus planen und führen Sie Kick-off- und Einführungsworkshops durch.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Koordination des technischen Onboardings, einschließlich des Aufbaus und der Verwaltung von Kunden-Tenants, der Unterstützung bei Routing- und Netzwerkverbindungen sowie der Anbindung an Identity- und Access-Management-Lösungen. Sie fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen Cloud-Betrieb und fachlichen Kundenansprechpersonen.
Zudem wirken Sie bei der Erarbeitung und Optimierung von Cloud-Prozessen mit und unterstützen bei Compliance-, Kontingentmanagement- und Interimsprozessen.
Wir erwarten mehrjährige Erfahrung im IT-Servicemanagement und nachweisbare Kenntnisse in der technischen Kundenbetreuung oder im Cloud-Umfeld. Vertrautheit mit Service-Management-Tools ist erforderlich. Sehr gute Koordinations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise sind essentiell. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt.
Die Position ist überwiegend remote mit zusätzlichen Präsenz-Workshops in Hannover etwa zweimal pro Quartal. Der Einsatz ist zunächst befristet mit Option auf Verlängerung geplant.
Skills erklärt
- IT-Servicemanagement
- Systematischer Ansatz zur Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services in Unternehmen, um Geschäftsprozesse zu unterstützen.
- Cloud-Plattformen
- Internetbasierte Infrastrukturen (wie AWS, Azure, Google Cloud), auf denen Anwendungen, Daten und Services bereitgestellt und genutzt werden.
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- Compliance Management
- Systematische Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und internen Richtlinien in einer Organisation.
- Kundenbetreuung
- Betreuung und Unterstützung von Kunden bei Fragen, Problemen oder Anliegen; umfasst Kommunikation, Problemlösung und Kundenzufriedenheit.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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