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Service Delivery Team Lead

Festanstellung📍 Vienna💶 Negotiable 🏢 100% vor Ort 🌐 Englisch

Wir suchen einen erfahrenen Service Delivery Team Lead für eine Vollzeitposition in Wien. Diese Rolle erfordert eine Präsenz vor Ort an fünf Tagen pro Woche und bietet die Möglichkeit, ein IT-Support-Team zu führen und qualitativ hochwertige Services zu gewährleisten.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Führung und Motivation eines IT-Support-Teams, die Bearbeitung komplexer Anfragen als Eskalationsstelle sowie die Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams und wichtigen Stakeholdern. Sie sind verantwortlich für die ordnungsgemäße Bearbeitung von Incidents und Service Requests, die Entwicklung und Schulung des Teams zur Prozessverbesserung und die Einhaltung interner Standards.

Wir erwarten mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Managementposition im IT-Support sowie fundierte Erfahrung in der Teamführung und im Eskalationsmanagement. Tiefgreifende Kenntnisse der Microsoft Windows-Betriebssysteme und Microsoft Office/365 (einschließlich Exchange, Teams, SharePoint und Intune) sind erforderlich. Erfahrung in der Implementierung und Optimierung von CRM/ERP/WMS-Systemen sowie Kenntnisse von Netzwerkdiensten wie DNS und DHCP sowie VoIP, PBX und 3CX sind von Vorteil.

Zu Ihren weiteren Aufgaben gehören die Überwachung und Berichterstattung der Teamleistung, die Mitgestaltung von Strategien zur Verbesserung der IT-Servicequalität und die Unterstützung bei der Implementierung neuer Technologien. Praktische Erfahrung in der Implementierung von ITIL oder vergleichbaren Prozessen ist wünschenswert.

Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich. Eine Arbeitserlaubnis für Österreich ist Voraussetzung, da keine Visa-Unterstützung angeboten wird.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
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Welche Projektplattformen werden unterstützt?
Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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