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Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).

Die Ausschreibung ist nicht mehr aktuell. Unten findest du ähnliche aktive Projekte, oder du siehst dir alle aktuellen IT-Projekte an.

Service Delivery Team Lead

🏛 Ausgeschrieben von RED Global
Festanstellung📍 Vienna💶 Negotiable 🏢 100% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Senior 🏭 IT/Software 🌐 Englisch

Wir suchen einen erfahrenen Service Delivery Team Lead für eine Vollzeitposition in Wien. Diese Rolle erfordert eine Präsenz vor Ort an fünf Tagen pro Woche und bietet die Möglichkeit, ein IT-Support-Team zu führen und qualitativ hochwertige Services zu gewährleisten.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Führung und Motivation eines IT-Support-Teams, die Bearbeitung komplexer Anfragen als Eskalationsstelle sowie die Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams und wichtigen Stakeholdern. Sie sind verantwortlich für die ordnungsgemäße Bearbeitung von Incidents und Service Requests, die Entwicklung und Schulung des Teams zur Prozessverbesserung und die Einhaltung interner Standards.

Wir erwarten mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Managementposition im IT-Support sowie fundierte Erfahrung in der Teamführung und im Eskalationsmanagement. Tiefgreifende Kenntnisse der Microsoft Windows-Betriebssysteme und Microsoft Office/365 (einschließlich Exchange, Teams, SharePoint und Intune) sind erforderlich. Erfahrung in der Implementierung und Optimierung von CRM/ERP/WMS-Systemen sowie Kenntnisse von Netzwerkdiensten wie DNS und DHCP sowie VoIP, PBX und 3CX sind von Vorteil.

Zu Ihren weiteren Aufgaben gehören die Überwachung und Berichterstattung der Teamleistung, die Mitgestaltung von Strategien zur Verbesserung der IT-Servicequalität und die Unterstützung bei der Implementierung neuer Technologien. Praktische Erfahrung in der Implementierung von ITIL oder vergleichbaren Prozessen ist wünschenswert.

Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich. Eine Arbeitserlaubnis für Österreich ist Voraussetzung, da keine Visa-Unterstützung angeboten wird.

Skills erklärt

Team Management
Methoden und Praktiken zur Führung, Koordination und Entwicklung von Teams in Projekten und Organisationen.
IT-Support
Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
Microsoft Windows
Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer und Server, das die Grundlage für die Nutzung von Hardware und Software bildet.
Microsoft Office/365
Nutzung und Administration von Microsofts Produktivitäts-Suite mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Cloud-Services.
Exchange
Microsoft Exchange ist ein E-Mail- und Groupware-System für Unternehmenskommunikation mit Funktionen wie Kalender, Kontakte und Aufgabenverwaltung.
Teams
Kommunikations- und Kollaborationsplattform von Microsoft für Videokonferenzen, Chat und Dateifreigabe in Teams.
SharePoint
Microsoft-Plattform für Dokumentenverwaltung, Teamzusammenarbeit und Informationsaustausch in Unternehmen.
Intune
Intune ist ein Cloud-basiertes Verwaltungstool von Microsoft zur Verwaltung von Geräten, Anwendungen und Sicherheitsrichtlinien in Unternehmensumgebungen.
CRM/ERP/WMS
Softwaresysteme zur Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM), Geschäftsprozessen (ERP) oder Lagerverwaltung (WMS).
DNS
Netzwerkdienst, der Domainnamen (wie beispiel.de) in IP-Adressen übersetzt, um Webseiten und andere Dienste erreichbar zu machen.
DHCP
DHCP ist ein Netzwerkprotokoll, das automatisch IP-Adressen und andere Netzwerkeinstellungen an Geräte in einem Netzwerk verteilt.
VoIP
Technologie zur Sprachübertragung über das Internet statt über klassische Telefonleitungen; wird für Telefonie, Videokonferenzen und Unified Communications eingesetzt.
PBX
Private Branch Exchange; eine Telefonanlage, die interne Telefongespräche verwaltet und externe Leitungen verbindet.
3CX
Telefonanlage-Software für Sprachkommunikation und Unified Communications, die auf Servern oder in der Cloud betrieben wird.
ITIL
Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
German Speaking
Fähigkeit, die deutsche Sprache fließend zu sprechen und zu verstehen.

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Welche Projektplattformen werden unterstützt?
Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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Untergrenze 23 €Median 90 €Top 10% 115 €

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