Senior Project Engineer ITSM / Atlassian / ServiceNow
🏛 Ausgeschrieben von GHR Global Human Resources AGFür ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen suchen wir einen erfahrenen Senior Project Engineer mit Schwerpunkt ITSM, Atlassian und ServiceNow. Das 18-monatige Mandat (mit Optionsverlängerung) startet im August 2026 und ist mit 100% Pensum ausgeschrieben.
Ihre Aufgaben umfassen den stabilen, SLA-konformen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung einer Atlassian-Infrastruktur (Jira, Confluence und eingesetzte Addons). Sie bearbeiten Service Requests und Incidents in enger Zusammenarbeit mit dem Servicedesk und der Betriebsorganisation. Dabei erfolgt die Anbindung an das übergeordnete ITSM über ServiceNow.
Zu Ihren Kernverantwortungen gehören die regelmässige Überprüfung und Optimierung von Systemkonfigurationen, das Management von Software-Aktualisierungen sowie die Durchführung und Koordination von Regressions- und Funktionstests. Sie dokumentieren Änderungen, Tests und Konfigurationen nachvollziehbar und recherchieren zu Atlassian Best Practices und Produktentwicklungen.
Wir erwarten ausgewiesene Betriebserfahrung mit Jira, Confluence und Addons sowie fundierte Kenntnisse in ServiceNow und ITSM-Prozessen (Incident, Service Request, Change). Erfahrung mit geordnetem Betrieb, Software-Aktualisierungen und Change-Management in produktiven Umgebungen ist erforderlich. Sie arbeiten strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert, mit sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift.
Vorteilhaft sind Atlassian-Zertifizierungen und die Bereitschaft zu Vor-Ort-Meetings in Bern. Bitte reichen Sie Zeugnisse, Zertifikate und einen aussagekräftigen CV mit relevanten Referenzen ein.
Skills erklärt
- Jira
- Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
- Confluence
- Atlassian-Softwaretool zur Erstellung, Verwaltung und gemeinsamen Bearbeitung von Dokumentationen und Wikis im Team.
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- ITSM
- IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
- Change Management
- Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
- Software-Updates
- Prozess zur Verteilung und Installation von Aktualisierungen für Softwareanwendungen, um Fehler zu beheben oder neue Funktionen hinzuzufügen.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Service Request Management
- Prozess zur Verwaltung von Anfragen von Nutzern für IT-Services, wie Software-Lizenzen oder Zugriffe.
- Dokumentation
- Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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- Kostet Nexus etwas?
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