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Senior IT-Service Manager (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen erfahrenen Senior IT-Service Manager zur Übernahme von Verantwortung im IT-Service-Management. In dieser Position sind Sie Ansprechpartner für die End-to-End-Verantwortung von IT-Services und stellen sicher, dass Verträge vollständig erfüllt werden.
Ihre Aufgaben umfassen die Koordination von internen Einheiten und externen Lieferanten für Hardware, Software und Wartungsleistungen. Sie identifizieren Abweichungen in der Serviceerbringung und leiten gezielt Verbesserungsmaßnahmen ein. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Finanzplanung im Serviceumfeld und initiieren neu beauftragte Leistungen.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Datenaufbereitung für Kundenreports sowie der Analyse von Reportingdaten zur kontinuierlichen Optimierung. Sie arbeiten eng mit dem Service Delivery Management zusammen, um Reports gemäß Kundenanforderungen zu erstellen.
Für diese Position bringen Sie ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management nach ITIL-Framework und haben fundierte Kenntnisse im Vertragsmanagement sowie in der Steuerung externer Dienstleister. Praktisches Wissen in Tools wie SAP, Jira, ServiceNow und Power BI ist erforderlich. Sie sind routiniert in der Koordination komplexer IT-Projekte und im Qualitätsmanagement. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.
Die Position ist remote ausgerichtet und bietet flexible Arbeitsweise. Der Standort ist in Nordrhein-Westfalen angesiedelt.
Skills erklärt
- IT-Service Management
- Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- Vertragsmanagement
- Verwaltung und Überwachung von Verträgen über ihren gesamten Lebenszyklus, einschließlich Erstellung, Genehmigung, Ausführung und Einhaltung von Vertragsbedingungen.
- SAP
- Enterprise-Resource-Planning-System zur Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Finanzen, Personal, Logistik und Produktion in Unternehmen.
- Jira
- Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- Power BI
- Ein Business-Intelligence-Tool von Microsoft zur Visualisierung und Analyse von Daten durch interaktive Dashboards und Berichte.
- Reporting
- Erstellung und Bereitstellung von Berichten und Auswertungen aus Daten, um Informationen für Entscheidungen zugänglich zu machen.
- Datenanalyse
- Prozess der Untersuchung, Bereinigung und Interpretation von Daten zur Gewinnung von Erkenntnissen und Unterstützung von Entscheidungen.
- Projektkoordination
- Aufgabe der Abstimmung, Planung und Überwachung von Projektaktivitäten und Beteiligten.
- Qualitätsmanagement
- Systematischer Ansatz zur Planung, Überwachung und Verbesserung der Qualität von Produkten oder Dienstleistungen.
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