Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen engagierten Sachbearbeiter für das Reklamationsmanagement an unserem Standort in Hessen. In dieser Rolle sind Sie zentrale Anlaufstelle für die Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen und tragen wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei.
Ihre Aufgaben umfassen die vollständige Dokumentation von Reklamationsfällen in ERP-Systemen, die Analyse und Klärung von Reklamationsursachen sowie die enge Abstimmung mit Fachabteilungen wie Logistik, Vertrieb und Qualitätssicherung. Sie kümmern sich um die Erstellung von Gutschriften, organisieren Ersatzlieferungen und wickeln Retouren ab. Darüber hinaus werten Sie Reklamationsdaten aus, um Prozessverbesserungen zu identifizieren und umzusetzen.
Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit, beispielsweise als Industriekaufmann/-frau oder Bürokaufmann/-frau. Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement ist wünschenswert. Sie verfügen über sichere Kenntnisse in ERP-Systemen, idealerweise SAP oder Navision, sowie gute Fähigkeiten in MS Office, insbesondere Excel und Outlook. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse sind erforderlich.
Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt, die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten, und ein kollegiales Arbeitsumfeld. Die Position ist auf Vor-Ort-Basis ausgerichtet.
Skills
Anforderungen
- Rollenfamilie
- Administration / Betrieb
- Sprachen
- Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (gut)
- Rechtsform
- Nur über eine Firma
Projekt
- Projektart
- Wartung / Betrieb
- Vermittlung
- Über Vermittler
Skills erklärt
- Reklamationsmanagement
- Prozess zur Bearbeitung, Dokumentation und Lösung von Kundenreklamationen und Mängelmeldungen; zielt auf Problemlösung und Kundenzufriedenheit ab.
- ERP-Systeme
- Softwaresysteme zur Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Finanzen, Lagerhaltung und Produktion in Unternehmen.
- SAP
- Enterprise-Resource-Planning-System zur Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Finanzen, Personal, Logistik und Produktion in Unternehmen.
- Navision
- Enterprise-Resource-Planning-System (ERP) von Microsoft für kleine bis mittlere Unternehmen zur Verwaltung von Finanzen, Lagern und Vertrieb.
- MS Office
- Softwarepaket von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
- Excel
- Tabellenkalkulationsprogramm von Microsoft zur Verwaltung, Analyse und Visualisierung von Daten mit Formeln und Diagrammen.
- Outlook
- E-Mail- und Kalender-Anwendung von Microsoft; wird für Kommunikation, Terminverwaltung und Kontaktverwaltung in Unternehmen genutzt.
- Kundenservice
- Bereitstellung von Unterstützung und Lösungen für Kunden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung.
- Dokumentation
- Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.
- Analyse
- Systematische Untersuchung und Zerlegung von Problemen, Daten oder Systemen in ihre Bestandteile; dient dem Verständnis von Zusammenhängen und der Grundlage für Entscheidungen.
- Auswertung
- Analyse und Interpretation von gesammelten Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen oder Berichte zu erstellen.
- Logistik
- Planung und Durchführung von Transport, Lagerung und Verteilung von Waren; wird in Unternehmen zur Optimierung von Lieferketten eingesetzt.
- Qualitätssicherung
- Prozesse und Maßnahmen zur Überprüfung, ob Produkte oder Dienstleistungen festgelegte Qualitätsstandards erfüllen.
- Vertrieb
- Die Geschäftstätigkeit des Verkaufs von Produkten oder Dienstleistungen an Kunden, einschließlich Akquisition, Beratung und Abschluss von Verkaufsverträgen.
Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben
Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.
- ✓ Projektausschreibungen direkt von Anbietern aus dem DACH-Raum
- ✓ KI-Bewerbungstext in unter 30 Sekunden – individuell auf jedes Projekt zugeschnitten
- ✓ Automatischer Versand per E-Mail + Anlage in Pipedrive
- ✓ Kostenlos starten – keine Kreditkarte erforderlich
Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
Passende Freelancer
Profile die zu den Skills dieses Projekts passen
- Senior Backend Developer68 €/h
20+ Jahre Java, 15+ Jahre PHP, 10+ Jahre Frontend – Senior Fullstack-Entwickler mit umfassender Expertise in modernen Web- und Cloud-Technologien.
- Finance Transformation & Controlling Consultant
Spezialist für S/4HANA-Transformationen, operatives Controlling und Prozessoptimierung in der Industrie.
- Senior SAP Consultant / ERP-Spezialist Automotive & Elektronik
- Fullstack-Entwickler
Erfahrener Fullstack-Entwickler mit Schwerpunkt auf Web- und Software-Entwicklung im Frontend und Backend.
Nie wieder Bewerbungen schreiben.
Nexus matcht deine Skills und schreibt Bewerbungen automatisch.
Kostenlos registrieren →Keine Kreditkarte erforderlich
Kostenloser CV-Check
Wie gut passt dein Reklamationsmanagement-Profil zum Markt?
- ✓ Market Fit gegen 20 Reklamationsmanagement-Ausschreibungen
- ✓ Welche Skills dir fehlen und was sie bringen
- ✓ Dein Stundensatz im Vergleich
Kostenlos · anonym gespeichert · von FreelancerJury
Marktgeschwindigkeit
Projekte dieser Skills werden nach durchschnittlich 4,9 Tagen geschlossen.
Stundensatz vs. Markt
Kein Stundensatz für dieses Projekt hinterlegt.
Ø 83 €/h (für diese Skills)
Tipp
Zeiterfassung & Projektverwaltung
Projekte, Stunden und Rechnungen in einer App. Flow ist die schlanke Lösung für IT-Freelancer und Agenturen – kostenlos starten.
Flow ausprobierenÄhnliche Projekte
- Kundenberater (m/w/d) Krankenkasse - Quereinstieg möglich
- Immobilienkaufleute (m/w/d)
- Fertigungssteuerer (m/w/d)
- Technischer Autor (m/w/d) Militärische Landsysteme & Technische Dokumentation
- UI/UX-Designer (w/m/d) 90% Remote
- Hafenbetrieb-Spezialist für Windkraftanlagenkomponenten
- Senior IT Security/IAM Architect (m/w/d)
- Projektsachbearbeiter Dienstbarkeiten - Bayreuth (m/w/d)
- Call Center Agent (m/w/d) – 20 - 35h
- Interim Supply Chain Director – France
- EHS Engineer (m/w/d) in Direktvermittlung
- Fertigungssteuerer (m/w/d) Arbeitsvorbereitung
- Terminplaner m/w/d Netzbau
- Objektmanager Bestand Wohnen (m/w/d)
- Arbeitsvorbereiter und Projekteinkäufer (m/w/d)
Tipp
Konferenzraum in Hamburg
Für das nächste Kunden- oder Teammeeting in Hamburg: vollausgestattet mit Beamer, Whiteboard und Videokonferenz – ab 49 €/h, direkt am Gänsemarkt.
Konferenzraum mieten