Service Level Manager (m/w/d) mit Security Management Beratung

Contracting⏱ bis Ende des Jahres (mit Option auf Verlängerung)📍 NRW💶 Verhandelbar 🏢 0% vor Ort 🚀 Start: asap ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen Service Level Manager (m/w/d) mit zusätzlichen Kompetenzen in der Beratung des Security Managements für eine Remote-Position mit optionalen Vor-Ort-Terminen im Raum NRW.

In dieser Rolle verantworten Sie die Steuerung und Überwachung vereinbarter IT-Services gegenüber Kunden und internen Leistungseinheiten. Sie sichern die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA), fördern die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und gewährleisten transparente Kommunikation mit allen Stakeholdern.

Ihre Aufgaben im Service Level Management umfassen die Überwachung und Analyse von Service Levels und KPIs, die Sicherstellung vertragskonformer Leistungserbringung sowie das Erkennen und Eskalieren von SLA-Verletzungen. Sie moderieren Service Reviews, koordinieren Verbesserungsmaßnahmen und fungieren als operativer Ansprechpartner für Kunden, Service Manager und technische Teams. Zudem beraten Sie bei der Einführung neuer Services und der Weiterentwicklung von Prozessen nach ITIL-Standards.

Im Security Management unterstützen Sie bei der Koordination von Informationssicherheitsanforderungen im KRITIS-Umfeld, dem Schwachstellenmanagement und der Analyse von Sicherheitsmeldungen. Sie beraten bei Audits, Compliance-Anforderungen und Security Incidents, überwachen Patch- und Sicherheitsstände und pflegen Maßnahmenlisten sowie Risikoregister.

Wir erwarten mehrjährige Erfahrung im IT Service Management nach ITIL, Kenntnisse im KRITIS-Umfeld oder regulierten Branchen sowie Verständnis für Informationssicherheitsanforderungen. Erfahrung im Schwachstellenmanagement und im Umgang mit Kunden und Dienstleistern sind erforderlich.

Die Position ist auf 100% Auslastung ausgelegt und läuft bis Ende des Jahres mit Verlängerungsoption. Der Einstieg erfolgt schnellstmöglich. Die Vergütung ist verhandelbar.

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Skills erklärt

ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
IT-Service Management: Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
KRITIS: Kritische Infrastrukturen; Bezeichnung für essenzielle Versorgungssysteme wie Energie, Wasser oder Telekommunikation, deren Ausfall erhebliche Auswirkungen hätte.
Informationssicherheit: Schutzmaßnahmen und Prozesse zur Gewährleistung von Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten und IT-Systemen.
Risikomanagement: Systematische Identifikation, Bewertung und Minderung von potenziellen Risiken in Projekten oder Geschäftsprozessen.
Compliance: Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und internen Richtlinien in Organisationen, um rechtliche und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Incident Management: Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Problem Management: Prozess zur systematischen Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Problemen zur Verbesserung der Systemstabilität.
Change Management: Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
ISO 27001: Internationale Norm für Informationssicherheitsmanagementsysteme; definiert Anforderungen zum Schutz von Daten und IT-Systemen.
BSI IT-Grundschutz: BSI IT-Grundschutz ist ein deutsches Sicherheitsstandard-Katalog des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik zur Absicherung von IT-Systemen gegen typische Risiken.
NIS2: Europäische Richtlinie zur Netz- und Informationssicherheit (Netzwerk- und Informationssicherheitsrichtlinie 2); regelt Sicherheitsanforderungen und Meldepflichten für kritische Infrastrukturen und digitale Dienste.
Microsoft 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
Reporting: Erstellung und Bereitstellung von Berichten und Auswertungen aus Daten, um Informationen für Entscheidungen zugänglich zu machen.
KPI Analyse: Auswertung von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators) zur Bewertung von Geschäftsergebnissen.
Projektmanagement: Planung, Koordination und Überwachung von Projekten, um diese termingerecht, im Budget und mit der geforderten Qualität abzuschließen.

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