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Prozessmanager ITIL (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von DIS AGAls Prozessmanager ITIL (m/w/d) beraten Sie zur Analyse, Optimierung und Einführung von ITIL-Prozessen und ITSM-Tools – von der Ist-Analyse über Konzeptentwicklung bis hin zur Implementierung und Erfolgskontrolle. Sie übernehmen Projektleitungen für Prozess- und Tool-Optimierungen und sorgen für hohe Prozessqualität im IT-Service-Management.
Ihre Aufgaben umfassen die Analyse bestehender ITIL-Prozesse durch Workshops, Befragungen und Dokumentenanalysen sowie das Aufzeigen von Optimierungspotenzialen durch Abgleich mit Best Practices. Sie erstellen Konzepte für optimierte Prozessausrichtung, technische Tool-Unterstützung sowie Einführung und Durchsetzung von Prozessen. Darüber hinaus entwickeln Sie Mechanismen zur Analyse, Bewertung und Steuerung der Prozessqualität im laufenden Betrieb.
Als Projektleiter für ITIL-Prozess- und ITSM-Tool-Optimierungen übernehmen Sie die inhaltliche und zeitliche Planung sowie die formale und inhaltliche Steuerung von Projektteams mit Status-, Risiko- und Erfolgsreporting an Steuerungsgremien. Zusätzlich unterstützen Sie im laufenden Prozessmanagement-Betrieb und beraten zu Prozess- und Tool-Entwicklungen.
Wir erwarten eine abgeschlossene IT- oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation sowie umfassende ITIL-Expertise mit Erfahrung in Prozessanalyse, -design und -implementierung. Projektmanagement-Erfahrung in IT-Service-Management-Projekten mit Fokus auf Prozess- und Tool-Optimierung ist erforderlich. Sie verfügen über analytische Stärken zur Ist-Analyse und Entwicklung marktkonformer Konzepte sowie sicheren Umgang mit ITSM-Tools und Prozessqualitätsmanagement-Instrumenten. Ausgeprägte Moderations-, Beratungs- und Kommunikationsfähigkeiten für Workshops und Stakeholder-Abstimmungen sowie eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit hoher Verantwortung für Projekterfolg und Prozessqualität runden Ihr Profil ab.
Skills erklärt
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- Prozessmanagement
- Methode zur Gestaltung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen in Organisationen.
- Projektmanagement
- Planung, Koordination und Überwachung von Projekten, um diese termingerecht, im Budget und mit der geforderten Qualität abzuschließen.
- IT-Service Management
- Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
- Prozessanalyse
- Methode zur Untersuchung und Dokumentation von Arbeitsabläufen, um Effizienz zu bewerten und Verbesserungen zu identifizieren.
- Prozessdesign
- Planung und Gestaltung von Geschäts- oder IT-Prozessen; definiert Abläufe, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen.
- Moderation
- Methode zur Leitung von Diskussionen und Meetings, um strukturiert zu Ergebnissen zu gelangen.
- Beratung
- Beratung ist eine Dienstleistung, bei der Fachexperten Organisationen oder Personen analysieren, bewerten und Empfehlungen zur Lösung von Problemen oder Optimierung geben.
- Kommunikation
- Fähigkeit zum Austausch von Informationen und Ideen mit anderen Personen, schriftlich oder mündlich, klar und verständlich.
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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