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Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).

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Prozessmanager ITIL (m/w/d)

🏛 Ausgeschrieben von DIS AG
Contracting📍 Hamburg💶 48000-79000 EUR pro Jahr 🏢 0% vor Ort 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Als Prozessmanager ITIL (m/w/d) beraten Sie zur Analyse, Optimierung und Einführung von ITIL-Prozessen und ITSM-Tools – von der Ist-Analyse über Konzeptentwicklung bis hin zur Implementierung und Erfolgskontrolle. Sie übernehmen Projektleitungen für Prozess- und Tool-Optimierungen und sorgen für hohe Prozessqualität im IT-Service-Management.

Ihre Aufgaben umfassen die Analyse bestehender ITIL-Prozesse durch Workshops, Befragungen und Dokumentenanalysen sowie das Aufzeigen von Optimierungspotenzialen durch Abgleich mit Best Practices. Sie erstellen Konzepte für optimierte Prozessausrichtung, technische Tool-Unterstützung sowie Einführung und Durchsetzung von Prozessen. Darüber hinaus entwickeln Sie Mechanismen zur Analyse, Bewertung und Steuerung der Prozessqualität im laufenden Betrieb.

Als Projektleiter für ITIL-Prozess- und ITSM-Tool-Optimierungen übernehmen Sie die inhaltliche und zeitliche Planung sowie die formale und inhaltliche Steuerung von Projektteams mit Status-, Risiko- und Erfolgsreporting an Steuerungsgremien. Zusätzlich unterstützen Sie im laufenden Prozessmanagement-Betrieb und beraten zu Prozess- und Tool-Entwicklungen.

Wir erwarten eine abgeschlossene IT- oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation sowie umfassende ITIL-Expertise mit Erfahrung in Prozessanalyse, -design und -implementierung. Projektmanagement-Erfahrung in IT-Service-Management-Projekten mit Fokus auf Prozess- und Tool-Optimierung ist erforderlich. Sie verfügen über analytische Stärken zur Ist-Analyse und Entwicklung marktkonformer Konzepte sowie sicheren Umgang mit ITSM-Tools und Prozessqualitätsmanagement-Instrumenten. Ausgeprägte Moderations-, Beratungs- und Kommunikationsfähigkeiten für Workshops und Stakeholder-Abstimmungen sowie eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit hoher Verantwortung für Projekterfolg und Prozessqualität runden Ihr Profil ab.

Skills erklärt

ITIL
Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Prozessmanagement
Methode zur Gestaltung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen in Organisationen.
Projektmanagement
Planung, Koordination und Überwachung von Projekten, um diese termingerecht, im Budget und mit der geforderten Qualität abzuschließen.
IT-Service Management
Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
Prozessanalyse
Methode zur Untersuchung und Dokumentation von Arbeitsabläufen, um Effizienz zu bewerten und Verbesserungen zu identifizieren.
Prozessdesign
Planung und Gestaltung von Geschäts- oder IT-Prozessen; definiert Abläufe, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen.
Moderation
Methode zur Leitung von Diskussionen und Meetings, um strukturiert zu Ergebnissen zu gelangen.
Beratung
Beratung ist eine Dienstleistung, bei der Fachexperten Organisationen oder Personen analysieren, bewerten und Empfehlungen zur Lösung von Problemen oder Optimierung geben.
Kommunikation
Fähigkeit zum Austausch von Informationen und Ideen mit anderen Personen, schriftlich oder mündlich, klar und verständlich.

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Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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Stundensatz vs. Markt

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Untergrenze 23 €Median 90 €Top 10% 115 €

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