Prozessmanager ITIL (m/w/d)

Als Prozessmanager ITIL (m/w/d) beraten Sie zur Analyse, Optimierung und Einführung von ITIL-Prozessen und ITSM-Tools – von der Ist-Analyse über Konzeptentwicklung bis hin zur Implementierung und Erfolgskontrolle. Sie übernehmen Projektleitungen für Prozess- und Tool-Optimierungen und sorgen für hohe Prozessqualität im IT-Service-Management.

Ihre Aufgaben umfassen die Analyse bestehender ITIL-Prozesse durch Workshops, Befragungen und Dokumentenanalysen sowie das Aufzeigen von Optimierungspotenzialen durch Abgleich mit Best Practices. Sie erstellen Konzepte für optimierte Prozessausrichtung, technische Tool-Unterstützung sowie Einführung und Durchsetzung von Prozessen. Darüber hinaus entwickeln Sie Mechanismen zur Analyse, Bewertung und Steuerung der Prozessqualität im laufenden Betrieb.

Als Projektleiter für ITIL-Prozess- und ITSM-Tool-Optimierungen übernehmen Sie die inhaltliche und zeitliche Planung sowie die formale und inhaltliche Steuerung von Projektteams mit Status-, Risiko- und Erfolgsreporting an Steuerungsgremien. Zusätzlich unterstützen Sie im laufenden Prozessmanagement-Betrieb und beraten zu Prozess- und Tool-Entwicklungen.

Wir erwarten eine abgeschlossene IT- oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation sowie umfassende ITIL-Expertise mit Erfahrung in Prozessanalyse, -design und -implementierung. Projektmanagement-Erfahrung in IT-Service-Management-Projekten mit Fokus auf Prozess- und Tool-Optimierung ist erforderlich. Sie verfügen über analytische Stärken zur Ist-Analyse und Entwicklung marktkonformer Konzepte sowie sicheren Umgang mit ITSM-Tools und Prozessqualitätsmanagement-Instrumenten. Ausgeprägte Moderations-, Beratungs- und Kommunikationsfähigkeiten für Workshops und Stakeholder-Abstimmungen sowie eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit hoher Verantwortung für Projekterfolg und Prozessqualität runden Ihr Profil ab.