Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).
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Business Analyst Service Desk Automatisierung
🏛 Ausgeschrieben von GHR Global Human Resources AGFür ein führendes Dienstleistungsunternehmen suchen wir einen erfahrenen Business Analyst zur Gestaltung und Optimierung der Service-Desk-Automatisierung. Sie werden Teil eines innovativen Teams, das den digitalen Arbeitsplatz für eine große Mitarbeiterbasis entwickelt und kontinuierlich verbessert.
In dieser Rolle tragen Sie aktiv zur Zukunft der Prozessautomatisierung bei und erhalten umfangreiche Gestaltungsfreiräume. Sie verantworten konkrete Outcomes und treiben gemeinsam mit technischen Teams innovative Automatisierungs- und KI-Lösungen voran.
Ihre Hauptaufgaben umfassen: - Identifikation, Aufnahme und Modellierung von Support- und Serviceprozessen - Analyse von Optimierungspotenzialen mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Automatisierbarkeit - Bewertung und Priorisierung von Automatisierungsmöglichkeiten, einschließlich Agentic AI - Erarbeitung fachlicher Anforderungen und Solution Designs - Steuerung der Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern - Validierung implementierter Lösungen hinsichtlich Business Value und Skalierbarkeit - Entwicklung von Einsatzszenarien für AI- und Automatisierungslösungen - Analyse der bestehenden Tool-Landschaft und Identifikation von Nutzungspotenzialen - Spezifikation neuer API-Anbindungen für Automatisierungsszenarien
Wir erwarten mehrjährige Senior-Level-Erfahrung in Business Analyse, Prozessmanagement und Service Management, nachgewiesene Erfolge bei Automatisierungsvorhaben sowie die Fähigkeit, komplexe fachliche Anforderungen in umsetzbare Lösungen zu übersetzen. Eine analytische, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sind essentiell.
Standort: Bern | Pensum: 80–100% | Dauer: 12 Monate mit Option | Start: Ende Juli 2026
Skills erklärt
- Business Analyse
- Untersuchung von Geschäftsprozessen und Anforderungen, um Probleme zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln.
- Prozessmanagement
- Methode zur Gestaltung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen in Organisationen.
- Service Management
- Methode zur systematischen Verwaltung und Optimierung von IT- oder Business-Services für Kunden und interne Nutzer.
- Prozessoptimierung
- Systematische Verbesserung von Geschäftsprozessen durch Analyse, Redesign und Implementierung effizienter Abläufe.
- Microsoft Copilot
- KI-Assistent von Microsoft, der in Office-Anwendungen und Windows integriert ist und bei Aufgaben wie Textverarbeitung, Datenanalyse und Codeentwicklung unterstützt.
- Power Automate
- Cloud-basiertes Tool von Microsoft zur Automatisierung von Geschäftsprozessen und Workflows zwischen verschiedenen Anwendungen.
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- SAFe
- Scaled Agile Framework ist eine Methode zur Skalierung agiler Praktiken auf Unternehmensebene; wird für die Koordination mehrerer agiler Teams und Projekte verwendet.
- Agentic AI
- Künstliche Intelligenz-Systeme, die eigenständig Aufgaben planen und ausführen können, ohne ständige menschliche Anleitung.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
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