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Product Owner Customer Interaction Routing & Cloud Migration
🏛 Ausgeschrieben von Darwin RecruitmentWir suchen einen erfahrenen Product Owner, der die Routingstrategie für über 100.000 wöchentliche Kundenkontakte verantwortet und eine komplexe Cloud-Migration in einer großskaligen, dynamischen Umgebung leitet. Diese Position bietet die Möglichkeit, direkten Einfluss auf die Erreichbarkeit einer führenden Organisation zu nehmen.
Die Organisation befindet sich in einer entscheidenden Phase der digitalen Transformation, bei der die gesamte Kundeninteraktions-Umgebung in die Cloud migriert wird. Als Product Owner managst du den hohen Druck aus dem Customer Operations Bereich und behältst dabei die technische Roadmap im Blick.
Wir erwarten mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung als Product Owner oder in einer vergleichbaren technischen Rolle. Nachweisbare Kenntnisse in Genesys oder vergleichbaren Systemen sowie Salesforce sind erforderlich. Du verstehst, wie Voice-Systeme und IVR-Logik technisch und operativ funktionieren. Wichtig ist eine assertive, mutige Persönlichkeit, die sich in einem stakeholder-reichen Umfeld durchsetzen kann.
Deine Aufgaben umfassen die Leitung von Entwicklungsteams, die am Core-Routing der Organisation arbeiten, die Übersetzung komplexer Business-Anforderungen in konkrete IT-Lösungen sowie die strategische Roadmap-Entwicklung für Kundeninteraktions-Technologie.
Geboten wird ein kompetitives Grundgehalt bis zu 65.000 Euro jährlich, ergänzt durch attraktive Zusatzleistungen wie Pension, Produktrabatte und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten. Die Organisation ist eine der größten in den Niederlanden mit enormer gesellschaftlicher Wirkung und Fokus auf modernste Cloud-Technologie. Eine informelle aber professionelle Kultur mit internen Aufstiegsmöglichkeiten und langfristigen Karriereperspektiven rundet das Angebot ab.
Skills erklärt
- Product Owner
- Rolle im agilen Projektmanagement, die für die Produktvision, Anforderungen und Priorisierung von Aufgaben verantwortlich ist.
- Genesys
- Software-Plattform für Customer Experience Management und Contact Center; wird für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle eingesetzt.
- Salesforce
- Cloud-basierte Software-Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), mit der Vertrieb, Marketing und Service organisiert werden.
- Cloud Migration
- Prozess der Verlagerung von IT-Systemen, Daten oder Anwendungen von lokalen Infrastrukturen in Cloud-Umgebungen.
- Customer Service
- Kundenbetreuung und -unterstützung bei Fragen, Problemen oder Anliegen rund um Produkte oder Dienstleistungen.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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Stundensatz vs. Markt
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