Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) im Finanzsektor
🏛 Ausgeschrieben von DIS AGWir suchen einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für unser Service Desk Team im Finanzsektor. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für IT-Kundenanfragen und tragen wesentlich zur Zufriedenheit unserer internen und externen Nutzer bei.
Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Support-Anfragen im 1st-Level-Support, die Koordination von Serviceaufträgen sowie die Dokumentation aller Vorgänge in unseren Ticketsystemen. Sie fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen den Nutzern und den höheren Support-Ebenen und unterstützen zudem bei IT-Projekten.
Für diese Position bringen Sie idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Kaufmann oder Fachinformatiker mit oder verfügen über vergleichbare Berufserfahrung. Kenntnisse in IT-Service-Management sind von Vorteil. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
Wir bieten Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld mit hybriden Arbeitsmöglichkeiten – Sie arbeiten flexibel zwischen Homeoffice und Büro. Darüber hinaus profitieren Sie von 30 Tagen Urlaub, regelmäßigen Mitarbeiterevents, Schulungs- und Trainingsmöglichkeiten sowie umfassenden Gesundheitsmaßnahmen. Attraktive Mitarbeiterrabatte und eine gute Work-Life-Balance runden unser Angebot ab.
Dieser Vollzeitjob bietet Ihnen die Chance, in einem inspirierenden Umfeld des Finanzsektors zu wachsen und Ihre IT-Kompetenzen weiterzuentwickeln.
Skills erklärt
- IT-Service Management
- Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
- ITSM
- IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
- 1st-Level-Support
- Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
- Ticketsysteme
- Softwarelösungen zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Ticketerstellung und Verfolgung; werden im IT-Support und Kundenservice genutzt.
- Service Desk
- Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
- Kundenservice
- Bereitstellung von Unterstützung und Lösungen für Kunden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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Marktgeschwindigkeit
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Stundensatz vs. Markt
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Ø 91 €/h (Gesamtmarkt)
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