Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d) – First-Level Support

RedHat Linux Linux-Administration Systemadministration Incident Management Service Request Management Jira Confluence IT-Support First-Level-Support Second-Level-Support

Festanstellung📍 Wiesbaden 🏢 50% vor Ort 🚀 Start: ab sofort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Junior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen motivierten und technikaffinen Mitarbeiter (m/w/d) für die Position des First-Level-Support-Mitarbeiters. Sie werden die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme unserer Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Kundenbetreuung.

Als First-Level-Support-Mitarbeiter sind Sie Hauptansprechpartner im First- und Second-Level Support und verantworten das Management von Incidents und Service Requests. Sie betreuen eine Vielzahl von Applikationen und Technologien im Support-Bereich, darunter RedHat Linux, Jira und Confluence. Darüber hinaus fungieren Sie als Schnittstelle zwischen IT und den Fachbereichen und wirken bei der Erstellung von Anwendervideos sowie der Pflege der Knowledge Base mit.

Ihr Profil: Optimalerweise bringen Sie eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Versierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit RedHat Linux sind erforderlich. Gute Kenntnisse in der Systemadministration einer heterogenen Linux-Umgebung runden Ihr Profil ab. Wichtig sind zudem wertschätzende und professionelle Kommunikation gegenüber Kunden und Kollegen sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bieten: Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem modernen Umfeld mit der Möglichkeit, bis zu 50 % im Homeoffice zu arbeiten. Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, Freiraum für selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten, leistungsgerechter Vergütung sowie fachlichen und persönlichen Weiterbildungsmöglichkeiten. Der Einstieg ist ab sofort möglich.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (verhandlungssicher)

Projekt

Projektart: Wartung / Betrieb
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

RedHat Linux: Linux-Betriebssystem-Distribution des Unternehmens Red Hat mit Enterprise-Support; wird als Server- und Betriebssystem in Unternehmensumgebungen eingesetzt.
Linux administration: Verwaltung und Konfiguration von Linux-Betriebssystemen, einschließlich Benutzerverwaltung, Systemwartung und Netzwerkkonfiguration.
Systemadministration: Verwaltung, Wartung und Überwachung von IT-Systemen, Servern, Netzwerken und Benutzerkonten im laufenden Betrieb.
Incident Management: Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Service Request Management: Prozess zur Verwaltung von Anfragen von Nutzern für IT-Services, wie Software-Lizenzen oder Zugriffe.
Jira: Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
Confluence: Atlassian-Softwaretool zur Erstellung, Verwaltung und gemeinsamen Bearbeitung von Dokumentationen und Wikis im Team.
IT-Support: Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
First Level Support: Erste Ebene des technischen Kundensupports, die einfache Anfragen beantwortet und Probleme an höhere Ebenen eskaliert. Wird für die initiale Betreuung von Benutzeranfragen und Störungen eingesetzt.
Second Level Support: Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom First-Level-Support nicht gelöst werden konnten; erfordert tiefere technische Kenntnisse.

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Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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