1st-Level-IT-Support (m/w/d)

RedHat Linux Systemadministration Linux-Umgebung Incident Management Service Request Management Jira Confluence First-Level Support Second-Level Support Knowledge Base Management

Festanstellung📍 Wiesbaden 🏢 50% vor Ort 🚀 Start: ab sofort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen motivierten und technikaffinen First-Level-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für eine Vollzeitstelle in Wiesbaden. Sie sind die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme und spielen eine entscheidende Rolle bei der Kundenbetreuung. Der Einstieg ist ab sofort möglich.

In dieser Position sind Sie Hauptansprechpartner im First- und/oder Second-Level Support. Ihre Aufgaben umfassen das Management von Incidents und Service Requests, die Betreuung verschiedener Applikationen und Technologien im Support-Bereich sowie die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Systemen. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen und wirken bei der Erstellung von Anwendervideos und der Pflege der Knowledge Base mit.

Ideale Kandidaten verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation – auch Quereinsteiger sind willkommen. Versierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit RedHat Linux sowie gute Kenntnisse in der Systemadministration heterogener Linux-Umgebungen sind erforderlich. Darüber hinaus erwarten wir wertschätzende und professionelle Kommunikation gegenüber Kunden und Kollegen sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem innovativen und modernen Umfeld. Sie haben die Möglichkeit, bis zu 50 Prozent im Homeoffice zu arbeiten und profitieren von flexiblen Arbeitszeiten. Freiraum für selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten, leistungsgerechte Vergütung sowie fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten runden das Angebot ab.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (verhandlungssicher)

Projekt

Projektart: Wartung / Betrieb
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

RedHat Linux: Linux-Betriebssystem-Distribution des Unternehmens Red Hat mit Enterprise-Support; wird als Server- und Betriebssystem in Unternehmensumgebungen eingesetzt.
Systemadministration: Verwaltung, Wartung und Überwachung von IT-Systemen, Servern, Netzwerken und Benutzerkonten im laufenden Betrieb.
Incident Management: Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Service Request Management: Prozess zur Verwaltung von Anfragen von Nutzern für IT-Services, wie Software-Lizenzen oder Zugriffe.
Jira: Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
Confluence: Atlassian-Softwaretool zur Erstellung, Verwaltung und gemeinsamen Bearbeitung von Dokumentationen und Wikis im Team.
First Level Support: Erste Ebene des technischen Kundensupports, die einfache Anfragen beantwortet und Probleme an höhere Ebenen eskaliert. Wird für die initiale Betreuung von Benutzeranfragen und Störungen eingesetzt.
Second Level Support: Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom First-Level-Support nicht gelöst werden konnten; erfordert tiefere technische Kenntnisse.
Knowledge Base Management: System zur zentralen Verwaltung, Speicherung und Bereitstellung von Wissen und Dokumentationen in einer Organisation.

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