Leiter Kundenservice und Kundenbeziehungen Pharma (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen Leiter für den Bereich Kundenservice und Kundenbeziehungen an unserem Produktionsstandort in Bayern. In dieser verantwortungsvollen Position werden Sie die Kundenbeziehungen strategisch steuern und ausbauen sowie die Professionalisierung des Customer Service vorantreiben.

Ihre Aufgaben umfassen die Koordination zwischen internen Abteilungen wie Produktion, Verpackung und Qualitätssicherung, um eine nahtlose Zusammenarbeit zu gewährleisten. Sie entwickeln strategische Partnerschaften mit B2B-Kunden im pharmazeutischen Umfeld und verhandeln Lieferverträge sowie Rahmenabkommen. Durch Prozessoptimierung und Digitalisierung werden Sie den Customer Service modernisieren und effizienter gestalten.

Als Teamleiter führen und entwickeln Sie Ihr Customer Service & Commercial Management Team weiter. Sie sichern transparente Kommunikation zu Kunden bezüglich Status, Liefertermine und Qualitätsthemen und vertreten den Standort in anspruchsvollen Kundengesprächen auf Leitungsebene. Die enge Zusammenarbeit mit der Werksleitung und dem Corporate Management ist dabei essentiell.

Sie bringen ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Naturwissenschaften oder Technik mit. Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Programmmanagement in regulierten Produktionsumfeldern, insbesondere in der Pharmaindustrie, sind erforderlich. Kenntnisse in Vertragsmanagement, internationalen Verhandlungen sowie Erfahrung mit ERP-Systemen und CRM-Tools sind notwendig. Verständnis für GMP-Regularien und branchenspezifische Compliance-Anforderungen wird vorausgesetzt. Teamleitungserfahrung mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.