Leiter Customer Care / After Sales (m/w/d)

Festanstellung📍 Nottuln, Nordrhein-Westfalen 🏢 100% vor Ort 🎓 Senior 🏭 Fertigung✈️ Reisebereitschaft erforderlich 🌐 Deutsch

Für ein etabliertes Unternehmen im Maschinenbau suchen wir einen erfahrenen Leiter für den Customer Care- und After-Sales-Bereich. In dieser verantwortungsvollen Position gestalten Sie die strategische und operative Ausrichtung des Servicegeschäfts und tragen wesentlich zum Unternehmenserfolg bei.

Ihre Aufgaben umfassen die Führung und Entwicklung eines Service-Teams, die Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit sowie die Betreuung von Schlüsselkunden. Sie planen und steuern nationale und internationale Serviceeinsätze, optimieren Prozesse und Effizienz im Servicebereich und verantworten Budget sowie KPIs. Darüber hinaus identifizieren Sie neue Umsatzpotenziale, entwickeln innovative Serviceprodukte und Geschäftsmodelle weiter und arbeiten eng mit Vertrieb, Konstruktion, Produktion und anderen Abteilungen zusammen.

Sie bringen ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaft mit und verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Service-, Customer-Care- oder After-Sales-Management, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau. Ausgeprägte Führungserfahrung, hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken zeichnen Sie aus. Sie besitzen eine strukturierte, analytische Arbeitsweise mit konsequenter Umsetzungsstärke und eine Hands-on-Mentalität.

Erfahrung in der Entwicklung neuer Servicekonzepte, sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Service-Management-Systemen sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab. Bereitschaft zu internationalen Kundenbesuchen und die Fähigkeit, in anspruchsvollen Situationen konstruktive Lösungen zu erarbeiten, sind erforderlich.

Der Arbeitsort befindet sich in Nordrhein-Westfalen mit Vor-Ort-Präsenz.

Jetzt bewerben →

Skills erklärt

After Sales: Dienstleistungen und Support, die nach dem Verkauf eines Produkts erbracht werden, wie Wartung, Reparatur und Kundenbetreuung.
Anlagenbau: Planung, Konstruktion und Montage von technischen Anlagen wie Produktionsmaschinen oder Energieanlagen.
Auftragsabwicklung: Geschäftsprozess zur Bearbeitung von Kundenaufträgen von der Bestellung bis zur Lieferung; umfasst Planung, Produktion und Versand.
Betriebswirtschaft: Wissenschaft der Unternehmensführung und -organisation; befasst sich mit Planung, Steuerung und Kontrolle von Geschäftsprozessen.
CRM: Customer Relationship Management-System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Kontakten, Verkaufsprozessen und Kundeninteraktionen.
ERP: Enterprise-Resource-Planning-System, das Geschäftsprozesse eines Unternehmens wie Finanzen, Personalwesen und Lagerverwaltung integriert.
Einkauf: Geschäftsfunktion zur Beschaffung von Waren und Dienstleistungen für ein Unternehmen.
Entwicklung: Prozess der Konzeption, Konstruktion und Realisierung von Produkten, Systemen oder Software von der Idee bis zur Marktreife.
Führung: Fähigkeit, Menschen zu leiten, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung für Teams oder Projekte zu übernehmen.
Führungserfahrung: Praktische Erfahrung in der Leitung von Teams, Projekten oder Organisationseinheiten mit Verantwortung für Ergebnisse und Mitarbeiter.
Konstruktion: Planung und technische Gestaltung von Produkten oder Bauwerken unter Berücksichtigung von Funktionalität, Materialien und Fertigungsmöglichkeiten.
Kostenkontrolle: Überwachung und Steuerung von Ausgaben und Budgets in Projekten oder Geschäftsbereichen.
Management: Führung und Koordination von Ressourcen, Prozessen und Personen zur Erreichung von Zielen; wird angewendet in allen Bereichen von Organisationen.
Maschinenbau: Ingenieursdisziplin zur Konstruktion, Entwicklung und Herstellung von Maschinen und mechanischen Systemen.
Optimierung: Prozess zur Verbesserung von Effizienz, Leistung oder Ressourcennutzung durch systematische Analyse und Anpassung; wird in Produktion, IT und Geschäftsprozessen angewendet.
Planung: Systematische Vorbereitung und Strukturierung von Projekten, Ressourcen und Zeitabläufen zur Erreichung definierter Ziele.
Produktion: Herstellung von Waren oder Gütern in industriellen Prozessen; umfasst Planung, Steuerung und Überwachung von Fertigungsprozessen.
Projektmanagement: Planung, Koordination und Überwachung von Projekten, um diese termingerecht, im Budget und mit der geforderten Qualität abzuschließen.
Qualität: Systematische Sicherung und Verbesserung von Standards in Prozessen, Produkten oder Dienstleistungen durch Prüfung und Kontrolle.
Service: Erbringung von Dienstleistungen wie technischer Support, Wartung oder Kundenbetreuung nach dem Verkauf eines Produkts.
Steuerung: Technische Regelung und Kontrolle von Maschinen, Anlagen oder Prozessen durch automatisierte oder manuelle Systeme; grundlegend in der Industrie und Automatisierung.
Vertrieb: Die Geschäftstätigkeit des Verkaufs von Produkten oder Dienstleistungen an Kunden, einschließlich Akquisition, Beratung und Abschluss von Verkaufsverträgen.

Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben

Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.

✓ Projektausschreibungen direkt von Anbietern aus dem DACH-Raum
✓ KI-Bewerbungstext in unter 30 Sekunden – individuell auf jedes Projekt zugeschnitten
✓ Automatischer Versand per E-Mail + Anlage in Pipedrive
✓ Kostenlos starten – keine Kreditkarte erforderlich

Jetzt kostenlos testen →Alle IT-Projekte ansehen

Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
Kostet Nexus etwas?: Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.