Leiter Customer Care / After Sales (m/w/d)
Für ein etabliertes Unternehmen im Maschinenbau suchen wir einen erfahrenen Leiter für den Customer Care- und After-Sales-Bereich. In dieser verantwortungsvollen Position gestalten Sie die strategische und operative Ausrichtung des Servicegeschäfts und tragen wesentlich zum Unternehmenserfolg bei.
Ihre Aufgaben umfassen die Führung und Entwicklung eines Service-Teams, die Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit sowie die Betreuung von Schlüsselkunden. Sie planen und steuern nationale und internationale Serviceeinsätze, optimieren Prozesse und Effizienz im Servicebereich und verantworten Budget sowie KPIs. Darüber hinaus identifizieren Sie neue Umsatzpotenziale, entwickeln innovative Serviceprodukte und Geschäftsmodelle weiter und arbeiten eng mit Vertrieb, Konstruktion, Produktion und anderen Abteilungen zusammen.
Sie bringen ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaft mit und verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Service-, Customer-Care- oder After-Sales-Management, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau. Ausgeprägte Führungserfahrung, hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken zeichnen Sie aus. Sie besitzen eine strukturierte, analytische Arbeitsweise mit konsequenter Umsetzungsstärke und eine Hands-on-Mentalität.
Erfahrung in der Entwicklung neuer Servicekonzepte, sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Service-Management-Systemen sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab. Bereitschaft zu internationalen Kundenbesuchen und die Fähigkeit, in anspruchsvollen Situationen konstruktive Lösungen zu erarbeiten, sind erforderlich.
Der Arbeitsort befindet sich in Nordrhein-Westfalen mit Vor-Ort-Präsenz.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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