ITSM Berater (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von Westhouse Consulting GmbHWir suchen einen erfahrenen ITSM Berater (m/w/d) für eine Festanstellung in Vollzeit. Die Position ist remote und vor Ort möglich und startet zum 01.07.2026 mit einer Laufzeit bis 31.12.2026.
Aufgaben: Sie sind verantwortlich für die Analyse, Konzeption und Implementierung von ITSM-Prozessen (Incident, Request, Change, Problem, CMDB) auf Basis von ServiceNow. Ihre Tätigkeiten umfassen die Programmierung und das Customizing technischer Komponenten, die Fehleranalyse und -behebung sowie die Erstellung technischer Dokumentation. Sie konfigurieren Entwicklungsumgebungen, richten Monitoring-Prozesse ein und führen Code-Reviews durch. Darüber hinaus erstellen Sie Lieferpakete, bereiten Entscheidungsvorlagen vor und präsentieren technisch komplexe Themenstellungen. Sie identifizieren Risiken und berichten diese an die relevanten Stakeholder.
Anforderungen: Sie bringen mindestens 7 Jahre Erfahrung in der Implementierung von ITSM-Prozessen mit ServiceNow mit. Erforderlich sind 5 Jahre Erfahrung im Aufbau und Betrieb einer CMDB sowie Kenntnisse in mindestens zwei Integrations- oder Automatisierungsprojekten im ITSM-Kontext. Sie haben Erfahrung mit mindestens drei relevanten Modulen (Incident, Request, Change, CMDB, Service Catalog) und JavaScript. DSGVO-konforme Datenverarbeitung sollte aus mindestens drei Projekten bekannt sein.
Vorteilhaft sind ServiceNow-Zertifizierungen, Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum/Kanban) und Kenntnisse der Eisenbahnbranche.
Sprachanforderungen: Deutsch und Englisch auf C2-Niveau.
Wir bieten eine anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit modernen Technologien.
Skills erklärt
- ITSM
- IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- CMDB
- Configuration Management Database – eine zentrale Datenbank, die alle IT-Komponenten (Hardware, Software, Services) und deren Abhängigkeiten dokumentiert.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Change Management
- Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
- JavaScript
- Programmiersprache für die Entwicklung interaktiver Funktionen in Webbrowsern und zunehmend auch für Server-Anwendungen.
- DSGVO
- Datenschutz-Grundverordnung der EU; Regelwerk für den Schutz personenbezogener Daten und deren Verarbeitung.
- Scrum
- Agile Projektmanagement-Methode, die Arbeit in kurzen Zyklen (Sprints) organisiert und regelmäßige Abstimmungen vorsieht.
- Kanban
- Projektmanagement-Methode, bei der Aufgaben auf einem Board in Spalten (z.B. Zu tun, In Arbeit, Fertig) visualisiert und kontinuierlich bearbeitet werden.
- Jira
- Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
- Confluence
- Atlassian-Softwaretool zur Erstellung, Verwaltung und gemeinsamen Bearbeitung von Dokumentationen und Wikis im Team.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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