IT-Supporter (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen IT-Supporter (m/w/d) für unseren Standort in Köln. Die Position ist hybrid ausgestaltet und bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen IT-Support-Team tätig zu werden.
Ihre Aufgaben umfassen die Durchführung des Incident Managements auf 1st- und 2nd-Level-Ebene sowie die Unterstützung von Kunden und Mitarbeitern bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen. Sie sind verantwortlich für die Installation und Konfiguration von Software und Hardware für neue Mitarbeiter und dokumentieren Anfragen sowie Lösungen in der Wissensdatenbank. Darüber hinaus überwachen Sie die Servicequalität und Kundenzufriedenheit, identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess und unterstützen bei der Erstellung technischer Dokumentationen.
Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration oder IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation. Sie verfügen über mindestens 1–3 Jahre Berufserfahrung in der Anwenderbetreuung und im User Helpdesk sowie praktische Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support. Erste Kenntnisse mit Active Directory, JIRA, Confluence und MS 365 sind erforderlich.
Gute Kenntnisse in Netzwerk, Betriebssystemen und gängigen Softwareanwendungen runden Ihr Profil ab. Sie zeichnen sich durch hohe Kunden- und Serviceorientierung, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit aus, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
Skills erklärt
- Active Directory
- Verzeichnisdienst von Microsoft zur zentralen Verwaltung von Benutzern, Computern, Berechtigungen und Netzwerkressourcen in Unternehmensnetzen.
- Jira
- Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
- Confluence
- Atlassian-Softwaretool zur Erstellung, Verwaltung und gemeinsamen Bearbeitung von Dokumentationen und Wikis im Team.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- 1st-Level-Support
- Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
- 2nd Level Support
- Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom 1st Level nicht gelöst werden konnten.
- Netzwerk
- Verbindung von Computern und Geräten zur Datenübertragung und Ressourcennutzung.
- Betriebssysteme
- Software, die Hardware-Ressourcen verwaltet und Anwendungen ausführt; Beispiele sind Windows, Linux, macOS.
- Ticketsystem
- Softwarelösung zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Erfassung und Verfolgung von Tickets.
- Dokumentation
- Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.
- Systemintegration
- Prozess der Verbindung mehrerer IT-Systeme oder Softwareanwendungen, damit diese zusammen funktionieren und Daten austauschen können.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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