IT-Supporter Industrie (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen erfahrenen IT-Supporter für eine spannende Position in der Industrie am Standort Hamburg. In dieser hybriden Arbeitsposition übernehmen Sie die technische Betreuung von Anwendern und Systemen auf Server- und Clientebene.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Fehlerdiagnose und -behebung bei Hardware- und Softwareproblemen sowie die Installation und Konfiguration von IT-Systemen und -Anwendungen. Sie sind verantwortlich für das Monitoring der Systemleistung und stellen die kontinuierliche Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher. Darüber hinaus führen Sie Schulungen und Einweisungen für Nutzer aus verschiedenen Abteilungen durch und erstellen sowie pflegen Dokumentationen von IT-Prozessen, Systemkonfigurationen und Problemlösungen.
Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im First und Second Level Support ist ebenso erforderlich wie grundlegendes Wissen über Netzwerktechnologien und -protokolle. Sie sollten die Fähigkeit besitzen, technische Probleme systematisch zu analysieren und zu beheben. Idealerweise verfügen Sie über gute ITIL-Kenntnisse und beherrschen Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem industriellen Umfeld zu arbeiten und Ihre Expertise in den Bereichen Anwendungen, IT-Konfiguration, Monitoring und Servertechnologien einzusetzen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die IT-Landschaft aktiv mit.
Skills erklärt
- Anwendungen
- Software-Programme oder Systeme, die spezifische Aufgaben für Nutzer oder Geschäftsprozesse erfüllen; Oberbegriff für alle Arten von Softwarelösungen.
- IT
- Informationstechnologie; Sammelbegriff für alle Technologien zur Verarbeitung, Speicherung und Übertragung von Daten und Informationen.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- Konfiguration
- Prozess der Einstellung und Anpassung von Hard- oder Softwaresystemen an spezifische Anforderungen; umfasst das Festlegen von Parametern und Optionen.
- Monitoring
- Kontinuierliche Überwachung von Systemen, Anwendungen oder Prozessen zur Erfassung von Leistungsdaten und Erkennung von Problemen.
- Server
- Computersystem, das Dienste und Ressourcen über ein Netzwerk bereitstellt; wird zur Speicherung, Verarbeitung und Verwaltung von Daten eingesetzt.
- First Level Support
- Erste Ebene des technischen Kundensupports, die einfache Anfragen beantwortet und Probleme an höhere Ebenen eskaliert. Wird für die initiale Betreuung von Benutzeranfragen und Störungen eingesetzt.
- Second Level Support
- Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom First-Level-Support nicht gelöst werden konnten; erfordert tiefere technische Kenntnisse.
- Netzwerktechnologien
- Technologien und Protokolle zur Verbindung von Computern und Geräten, um Daten auszutauschen und Kommunikation zu ermöglichen.
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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