IT-Support-Leiter (m/w/d) – Führungsposition
🏛 Ausgeschrieben von Halian GmbHEin international tätiges Unternehmen mit mehreren nationalen und internationalen Standorten sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit zur Leitung des IT-Support-Bereichs.
In dieser Rolle verantworten Sie die Weiterentwicklung zentraler IT-Services, stellen einen reibungslosen Anwendersupport sicher und treiben die Optimierung moderner Arbeitsplatz- und Serviceprozesse voran.
Ihre Aufgaben: • Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines IT-Support-Teams • Steuerung und Optimierung zentraler IT-Services im Bereich End User Support und Workplace Services • Sicherstellung eines professionellen Supports für Anwender an verschiedenen Standorten • Betrieb und Weiterentwicklung von Support-, Arbeitsplatz- und Kommunikationsservices • Analyse von Anforderungen aus den Fachbereichen sowie Priorisierung und Umsetzung von Serviceverbesserungen • Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Teams zur Weiterentwicklung von Prozessen und Digitalisierungsinitiativen
Ihr Profil: • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung mit Schwerpunkt IT, Service Management oder Technik • Erste Führungserfahrung oder die Motivation, den nächsten Schritt in eine Führungsrolle zu gehen • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support-, IT-Service-Management- oder Workplace-Umfeld • Ausgeprägtes technisches Verständnis moderner Arbeitsplatz- und Supportlösungen • Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise • Hohe Kommunikationsstärke, Empathie und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
Wir bieten ein dynamisches Umfeld, in dem Innovation und Praxisnähe im Fokus stehen. Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion sind Grundlagen unserer Zusammenarbeit.
Skills erklärt
- IT-Support
- Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
- IT-Service Management
- Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
- End-User-Support
- Technischer Support und Hilfe für Endbenutzer bei der Nutzung von Software, Systemen oder IT-Infrastruktur.
- Teamführung
- Fähigkeit, eine Gruppe von Personen zu leiten, zu motivieren und deren Arbeit zu koordinieren, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
- Prozessoptimierung
- Systematische Verbesserung von Geschäftsprozessen durch Analyse, Redesign und Implementierung effizienter Abläufe.
- Service Management
- Methode zur systematischen Verwaltung und Optimierung von IT- oder Business-Services für Kunden und interne Nutzer.
- IT-Infrastruktur
- Gesamtheit der technischen Systeme, Netzwerke, Server und Hardware, die als Grundlage für IT-Dienste in einer Organisation dienen.
- Anforderungsanalyse
- Prozess zur Erfassung, Dokumentation und Validierung von Anforderungen für IT-Projekte oder Softwareentwicklung.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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