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IT Support Analyst (1st-2nd Line Support)

Festanstellung📍 Vienna💶 Negotiable 🏢 100% vor Ort 🌐 Englisch

Wir suchen einen erfahrenen IT Support Analyst für eine Vollzeitstelle in Wien. Diese Position umfasst sowohl Remote- als auch Vor-Ort-Support und erfordert eine 5-tägige Präsenz im Wiener Büro.

Ihre Aufgaben: - Bereitstellung von 1st-2nd Line IT-Support sowohl remote als auch vor Ort - Übernahme der Verantwortung für Benutzeranfragen und zeitnahe Lösung von Incidents und Service Requests - Effektive Kommunikation mit Benutzern bezüglich Problemfortschritt und Lösungsplänen - Diagnose und Lösung technischer Probleme oder Eskalation an 2nd-3rd Line Support - Pflege des Ticketing-Systems mit ordnungsgemäßer Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen - Erstellung und Pflege von Wissensdatenbank-Artikeln und Lösungsdokumentationen - Aufrechterhaltung eines starken Kundenfokus und Bereitstellung hochwertiger Services

Anforderungen: - Erfahrung in einer ähnlichen 1st-2nd Line Technical Support-Rolle - Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung - Praktische Kenntnisse von IT-Hardware (Desktops, Laptops, Tablets, Drucker, Smartphones) - Erfahrung mit Microsoft Windows-Betriebssystemen (Apple OS-Kenntnisse von Vorteil) - Vertrautheit mit Microsoft Office/365, Active Directory, DNS und DHCP - Verständnis von Netzwerk-Grundlagen einschließlich strukturierter Verkabelung und Wi-Fi-Konnektivität - Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch - Nachgewiesene Fähigkeit zur Arbeit in kundenorientierter, teamorientierter Umgebung - Gutes Zeitmanagement und Fähigkeit zur Arbeit in schnelllebigem Umfeld

Bitte beachten Sie: Diese Position kann keine VISA-Sponsoring anbieten.

Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben

Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?
Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.

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