IT Servicekoordinator Endgeräte und Verfahrensbetrieb (m/w/d)

Als IT Servicekoordinator für Endgeräte und Verfahrensbetrieb übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Steuerung komplexer IT-Prozesse. Sie fungieren als kompetente Ansprechperson für schwierige Fälle, steuern Eskalationen und sorgen für eine strukturierte Bearbeitung von Aufträgen, Änderungen und Beschwerden im Sinne der Fachbereiche.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die fachliche Beratung von Kollegen bei komplexen Fällen im Endgeräte- und Verfahrensbetrieb sowie die formelle und inhaltliche Prüfung von Aufträgen auf Zuständigkeit, Vollständigkeit und fachliche Plausibilität. Sie erstellen und überwachen Changes inklusive Anmahnungen und Eskalationen. Die Erstellung und Aufbereitung von Dokumentationen, Sachverhalten und Beschwerdeantworten für verschiedene Zielgruppen gehört ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich wie die Steuerung und Beantwortung schwieriger Eskalationen sowie die Klärung komplexer Tickets mit Fachbereichen und Auftraggebern.

Darüber hinaus wirken Sie aktiv an der Jahresplanung und Prozessentwicklung mit, schlagen neue Prozesse und Change-Vorlagen vor und setzen diese in Abstimmung mit dem Prozessmanagement um. Die Vorbereitung und Nachbereitung von Meetings sowie die fachliche Vertretung des Bereichs in Projekten runden Ihr Aufgabenspektrum ab.

Wir suchen eine Persönlichkeit mit abgeschlossener IT- oder kaufmännischer Ausbildung bzw. Studium oder vergleichbarer Qualifikation. Erfahrung in Servicekoordination, IT-Servicemanagement oder Verfahrensbetrieb mit Fokus auf Endgeräte- und Prozesssteuerung ist erforderlich. Sie bringen Sicherheit in Auftragsprüfung, Eskalationssteuerung und Ticketklärung mit sowie hohe Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen. Eine strukturierte, selbständige Arbeitsweise mit Blick für Prozessoptimierung und Freude an koordinierenden Aufgaben zwischen verschiedenen Bereichen runden Ihr Profil ab.