IT-Infrastruktur & Securityvor 160 Tagen

IT Service Support (m/w/d)

Windows 10 Microsoft Office Active Directory Exchange Citrix Netzwerke Microsoft Server SuseLinux 1st Level Support 2nd Level Support Incident Management

Contracting⏱ > 12 months📍 Bonn 🏢 100% vor Ort 🎓 Medior 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen IT Service Support Mitarbeiter (m/w/d) für eine langfristige Position in Bonn. In dieser Rolle übernehmen Sie eine zentrale Funktion im telefonischen Anwendersupport und der Fehlerbehebung im 1st und 2nd Level Support.

Ihre Hauptaufgaben umfassen das Incident-Management mit entsprechender Dokumentation sowie die umfassende Betreuung von Windows-, Microsoft- und Citrix-Umgebungen. Sie administrieren Active Directory und sind verantwortlich für Netzwerk-, VPN- und Druckservices. Darüber hinaus führen Sie Fehleranalysen und Systemdiagnosen durch und übernehmen das Hardware- und Softwaremanagement inklusive Rollouts, Inventarverwaltung und Entstörung. Die Einrichtung und der Support von Konferenz- und Medientechnik runden Ihr Aufgabenspektrum ab.

Wir erwarten eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit circa drei Jahren Berufserfahrung. Sehr gute Kenntnisse in Windows 10 und Microsoft Office Produkten sind ebenso erforderlich wie fundierte Kenntnisse in der Benutzerverwaltung im Microsoft AD und Exchange Umfeld. Erfahrungen im Citrix Benutzer-Support sowie Basis-Kenntnisse in Netzwerken und Serverbetriebssystemen (Microsoft, SuseLinux) setzen wir voraus.

Von Vorteil sind ein professionelles, serviceorientiertes Auftreten auch in herausfordernden Situationen sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Die Position ist als Vollzeit-Stelle vor Ort konzipiert und kann schnellstmöglich besetzt werden. Es handelt sich um eine langfristige Anstellung mit einer Laufzeit von über zwölf Monaten.

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Skills erklärt

Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
Microsoft Office: Softwarepaket mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
Active Directory: Verzeichnisdienst von Microsoft zur zentralen Verwaltung von Benutzern, Computern, Berechtigungen und Netzwerkressourcen in Unternehmensnetzen.
Exchange: Microsoft Exchange ist ein E-Mail- und Groupware-System für Unternehmenskommunikation mit Funktionen wie Kalender, Kontakte und Aufgabenverwaltung.
Citrix: Softwareplattform für Virtualisierung und Remote-Access; ermöglicht es Benutzern, von verschiedenen Geräten auf Anwendungen und Desktops zuzugreifen.
Netzwerke: Infrastruktur zur Verbindung von Computern und Geräten; ermöglicht Datenaustausch und Kommunikation zwischen Systemen.
1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
2nd Level Support: Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom 1st Level nicht gelöst werden konnten.
Incident Management: Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.

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