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IT-Infrastruktur & SecurityAbgelaufen

IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbH

Active Directory Windows Ticketsystem ITIL Service Desk Telefonischer Support Dokumentation Fehleranalyse

Contracting📍 Brandenburg an der Havel 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Junior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für unseren Standort in Brandenburg an der Havel. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsmodell tätig zu sein und einen wichtigen Beitrag zur IT-Unterstützung zu leisten.

Ihre Aufgaben umfassen die Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-technischen Anfragen und Störungsmeldungen. Sie werden Incidents im Ticketsystem priorisieren, klassifizieren und dokumentieren sowie Fehleranalysen durchführen und Erstlösungsmaßnahmen im 1st-Level-Support einleiten. Darüber hinaus überwachen Sie die Einhaltung vereinbarter Service Levels, pflegen Wissensdatenbanken und unterstützen Anwender bei der Nutzung von IT-Systemen. Komplexe Störungen leiten Sie an nachgelagerte Supporteinheiten weiter.

Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Umfeld, mit. Mehrjährige Berufserfahrung im Anwendersupport oder technischen Support sind erforderlich. Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus und haben Freude am telefonischen Support. Vertrautheit mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft-Umgebungen ist notwendig. Erfahrung mit Ticketsystemen und Active Directory ist von Vorteil, ebenso wie Kenntnisse von ITIL-Prozessen.

Wir erwarten Bereitschaft zum Schichtdienst, idealerweise einen Führerschein Klasse B und Reisebereitschaft in der Region. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Diese Position bietet Ihnen die Chance, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln und als zuverlässiger Ansprechpartner für IT-Unterstützung zu fungieren.

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Skills erklärt

Active Directory: Verzeichnisdienst von Microsoft zur zentralen Verwaltung von Benutzern, Computern, Berechtigungen und Netzwerkressourcen in Unternehmensnetzen.
Windows: Windows ist ein Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer, das die Verwaltung von Hardware und die Ausführung von Anwendungen ermöglicht.
Ticketsystem: Softwarelösung zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Erfassung und Verfolgung von Tickets.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
Dokumentation: Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.
Fehleranalyse: Systematische Untersuchung von Fehlern oder Ausfällen, um deren Ursachen zu ermitteln und Lösungen zu entwickeln.

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