IT Service Desk Agent (m/w/d)

IT Service Desk 1st-Level-Support Office 365 ITIL Ticketsysteme Ticketing-System Ticketverwaltung Support-Tickets Hardwarereparatur Hardware-Wartung Hardware-Support Fehlerbehebung Problem Identifikation Knowledge Management Wissensmanagement Dokumentation

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) für unser Team im Bereich First-Level-Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für IT-Endanwender und unterstützen diese bei technischen Herausforderungen im Arbeitsalltag.

Ihre Aufgaben umfassen die Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störmeldungen, die Administration von First-Level-Incidents sowie die Bereitstellung von technischer Hilfe und Support. Sie arbeiten mit modernen Ticketsystemen und dokumentieren Lösungen strukturiert in der Wissensdatenbank, um kontinuierlich die Support-Qualität zu verbessern.

Für diese Position bringen Sie Erfahrung im Service-Desk-Bereich mit und verfügen über solide Kenntnisse in Office 365 sowie ITIL-Prozessen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch Problemlösungskompetenz, Lösungsorientierung und die Fähigkeit zur schnellen Fehleridentifikation aus.

Wir bieten Ihnen ein modernes IT-Unternehmensumfeld mit hybriden Arbeitsmodellen (Remote und Präsenz). Sie profitieren von einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Entwicklungsmöglichkeiten und einem strukturierten Einarbeitungsprogramm. Unser Team unterstützt Sie aktiv bei Ihren Aufgaben und Ihrer beruflichen Weiterentwicklung.

Diese Vollzeitstelle bietet Ihnen die Gelegenheit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und Ihre IT-Support-Kompetenzen auszubauen.

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Skills erklärt

1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Ticketsysteme: Softwarelösungen zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Ticketerstellung und Verfolgung; werden im IT-Support und Kundenservice genutzt.
Hardware-Support: Technischer Support und Wartung von physischen IT-Komponenten wie Computer, Server und Peripherie; umfasst Fehlerdiagnose, Reparatur und Austausch.
Fehlerbehebung: Systematisches Identifizieren und Beheben von Problemen in Systemen, Software oder Geräten, um diese wieder funktionsfähig zu machen.
Dokumentation: Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.

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Häufige Fragen zu Nexus

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