IT Service Desk Agent (m/w/d)

Service Desk Helpdesk Support Office 365 Windows 10 ITIL Azure Valuemation ITSM Deutsch Englisch

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Junior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) für unser Team. In dieser Rolle übernehmen Sie den 1st-Level-Support und tragen wesentlich zur Zufriedenheit unserer Nutzer bei.

Ihre Aufgaben umfassen die Verwaltung von Incidents, die Annahme und Bearbeitung von Störmeldungen, die Anwenderunterstützung sowie die Beratung und Kommunikation mit Nutzern. Sie sind erste Anlaufstelle für technische Fragen und Probleme und helfen dabei, diese schnell und kompetent zu lösen.

Für diese Position bringen Sie idealerweise Erfahrung im Service Desk-Bereich mit. Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und Azure sind von Vorteil. Vertrautheit mit ITIL-Prozessen und Erfahrung mit relevanten ITSM-Tools runden Ihr Profil ab. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Wir bieten Ihnen einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag in einem modernen, angenehmen Arbeitsumfeld. Sie arbeiten hybrid – flexibel zwischen Homeoffice und Präsenz vor Ort. Wir schätzen Ihre Ideen und geben Ihnen Freiraum zur Mitgestaltung. Eine offene Unternehmenskultur und umfassende Möglichkeiten zur fachlichen und individuellen Weiterbildung unterstützen Ihre berufliche Entwicklung.

Dies ist eine Vollzeitstelle mit der Möglichkeit, Ihre IT-Kompetenzen in einem professionellen Umfeld kontinuierlich auszubauen und zu vertiefen.

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Skills erklärt

Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
Helpdesk: Servicebereich, der Benutzern bei technischen Problemen, Fragen oder Anfragen zu IT-Systemen hilft.
Support: Technischer oder fachlicher Kundendienst zur Behebung von Problemen und Beantwortung von Fragen zu Produkten oder Systemen.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Azure: Cloud-Computing-Plattform von Microsoft für Hosting, Datenverarbeitung, Speicherung und verschiedene IT-Services.
ITSM: IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
Deutsch: Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
Englisch: Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.

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