IT Service Desk Agent (m/w/d)

1st-Level-Support Service Desk Office 365 Windows 10 Windows 11 ITIL

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort 🎓 Junior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) für unser Team in Frankfurt am Main. In dieser Rolle sind Sie Ansprechpartner für IT-Endanwender und bearbeiten Störungen sowie technische Anfragen im 1st-Level-Support.

Ihre Aufgaben umfassen die Betreuung von Anwendern, die ITIL-konforme Bearbeitung von Support-Tickets sowie die Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Knowledge-Datenbank. Sie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und tragen aktiv zur Verbesserung unserer IT-Services bei.

Für diese Position bringen Sie idealerweise Berufserfahrung im Service Desk mit. Kenntnisse in Microsoft Office 365, Windows 10 und Windows 11 sowie Vertrautheit mit ITIL-konformen Prozessen sind erforderlich. Technisches Verständnis und eine kundenorientierte Arbeitsweise sind für den Erfolg in dieser Position wichtig.

Wir bieten Ihnen einen vielseitigen Arbeitsalltag mit echten Entwicklungsmöglichkeiten in einem modernen IT-Unternehmen. Sie profitieren von einer offenen Unternehmenskultur, einem individuellen Onboarding und einem motivierten Team, das Sie unterstützt. Die Position ist als Vollzeitstelle konzipiert und bietet flexible hybride Arbeitsmodelle mit Remote- und Präsenzanteilen.

Dieser Job ist ideal, wenn Sie Ihre IT-Kenntnisse weiterentwickeln möchten und Wert auf ein unterstützendes Arbeitsumfeld legen.

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Skills erklärt

1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
Windows 11: Aktuelles Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Sicherheitsfunktionen und Anwendungsverwaltung.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.

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Häufige Fragen zu Nexus

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