IT Service Desk Agent (m/w/d)

Service Desk ITIL Microsoft 365 1st-Level-Support Incident Management

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) für unser dynamisches IT-Team an unserem Standort in Hessen. Diese Vollzeitstelle bietet die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – mit flexiblen Anteilen im Home Office und vor Ort.

Als IT Service Desk Agent sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere IT-Endanwender. Ihre Aufgaben umfassen den 1st-Level-Support, die Administration von Incidents, die Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen sowie die umfassende Anwenderunterstützung. Sie arbeiten eigenverantwortlich und tragen aktiv zur Lösung technischer Probleme bei.

Für diese Position bringen Sie idealerweise Erfahrung im Service Desk mit. Kenntnisse in ITIL und Microsoft 365 sind wünschenswert. Darüber hinaus sind sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich, um sowohl mit internen Kollegen als auch mit internationalen Partnern kommunizieren zu können.

Wir bieten Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld mit vielseitigen Aufgaben, die Ihre Fähigkeiten kontinuierlich weiterentwickeln. Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und eine inklusive Unternehmenskultur sind für uns selbstverständlich. Sie erhalten aktiven Mitgestaltungsspielraum und arbeiten in einem angenehmen, motivierten Team.

Wenn Sie Interesse an dieser Herausforderung haben und Ihre technischen Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen einbringen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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Skills erklärt

Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Microsoft 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
Incident Management: Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
Kostet Nexus etwas?: Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.