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IT-Infrastruktur & SecurityAbgelaufen

IT Service Desk Agent (m/w/d)

ITIL Windows 10 Office 365 Microsoft 365 1st Level Support Service Desk Deutsch Englisch

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) für unser modernes IT-Systemhaus am Standort Frankfurt am Main. Diese Vollzeitstelle bietet die Möglichkeit, im 1st Level Support tätig zu sein und dabei abwechslungsreiche Aufgaben zu übernehmen.

Ihre Aufgaben: - Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen von Endanwendern - Bereitstellung von technischer Anwenderhilfe und Support - Verwaltung und Verfolgung von Support-Tickets - Pflege und Aktualisierung der Knowledge Management Datenbank - Informationsweitergabe zum Status von laufenden Tickets

Ihr Profil: - Berufserfahrung im IT Service Desk oder ähnlichen Support-Funktionen - Fundierte Kenntnisse in ITIL-Methodik und Best Practices - Sichere Anwenderkenntnisse in Windows 10 und Office 365/Microsoft 365 - Fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift - Kundenorientierte Arbeitsweise und Problemlösungskompetenz

Was wir bieten: - Hybrides Arbeitsmodell mit flexibler Gestaltung von Remote- und Präsenzphasen - Offene und unterstützende Unternehmenskultur - Strukturierte Einarbeitung mit individueller Betreuung - Gutes Arbeitsklima und kollegiales Team - Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung und Entwicklung - Mitgestaltung der Unternehmenszukunft

Diese Position ist ideal für Sie, wenn Sie Freude am technischen Support haben, gerne mit Menschen arbeiten und in einem dynamischen Umfeld wachsen möchten.

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Skills erklärt

ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Microsoft 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
Deutsch: Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
Englisch: Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.

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