IT Service Desk Agent (m/w/d)

Service Desk 1st-Level-Support Office 365 Windows 10 Azure ITIL Incident Management Knowledge Management

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) für unser dynamisches Team am Standort Frankfurt am Main. Diese Vollzeitstelle bietet die Möglichkeit, im 1st-Level-Support tätig zu sein und moderne Technologien in einem motivierten Umfeld zu nutzen.

Ihre Aufgaben umfassen die Übernahme des 1st-Level-Supports, die Administration und Bearbeitung von Incidents sowie die Lösung von Störungen. Sie unterstützen Nutzer bei der Verwendung von Services und IT-Prozessen, setzen ITIL-Standards um und wirken an der Weiterentwicklung der Knowledge-Management-Datenbank mit.

Für diese Position bringen Sie Erfahrung im Service Desk-Bereich mit. Erforderlich sind fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und 1st-Level-Aufgaben in Azure. Vertrautheit mit ITIL-Prozessen ist essentiell. Darüber hinaus erwarten wir sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten Ihnen einen facettenreichen Arbeitsalltag mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Sie profitieren von einer offenen Unternehmenskultur, individueller Einarbeitung und einem angenehmen Arbeitsumfeld. Die Position ist hybrid ausgestaltet, sodass Sie flexibel zwischen Remote-Arbeit und Präsenz vor Ort wechseln können. Als Teil unseres Teams haben Sie die Gelegenheit, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

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Skills erklärt

Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
Azure: Cloud-Computing-Plattform von Microsoft für Hosting, Datenverarbeitung, Speicherung und verschiedene IT-Services.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Incident Management: Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
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