IT-Infrastruktur & Securityvor 117 Tagen

IT Helpdesk und Workplace Support (m/w/d)

Active Directory Administration Windows Office-Anwendungen Remote-Tools (TeamViewer, AnyDesk)Ticketsysteme First-Level-Support Second-Level-Support Fehleranalyse Dokumentation

Festanstellung📍 Wasserburg am Inn, Bayern 🏢 80% vor Ort ⏳ 34% Auslastung 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT Helpdesk und Workplace Support Spezialisten (m/w/d) für unser Team am Standort Wasserburg am Inn. Die Position ist in Teilzeit mit 30 bis 38 Stunden pro Woche besetzbar.

Ihre Aufgaben: Sie bearbeiten und dokumentieren IT-Anfragen im Bereich Office IT und bieten Remote-Support für Anwender:innen an verschiedenen Standorten. Sie analysieren und lösen Hard- und Software-Probleme per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Weitere Aufgaben umfassen die Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory, die Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen sowie die Zusammenarbeit mit anderen IT-Bereichen zur Weiterleitung komplexer Störungen. Sie führen standardisierte Fehleranalysen durch und pflegen die Wissensdatenbank für wiederkehrende Probleme und Lösungen.

Ihr Profil: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik, IT-Systemelektronik oder vergleichbar. Erfahrung im First- oder Second-Level-Support für Office IT-Infrastrukturen ist erforderlich. Sie verfügen über Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen sowie gängigen Office-Anwendungen und haben Praxiserfahrung mit Remote-Tools wie TeamViewer oder AnyDesk. Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und sicheres Wissen in Active Directory Administration sind notwendig. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt.

Arbeitsweise: Die Position ist vor Ort in Wasserburg am Inn. Sie sind bereit, täglich von Montag bis Donnerstag vor Ort tätig zu sein.

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Skills erklärt

Active Directory: Verzeichnisdienst von Microsoft zur zentralen Verwaltung von Benutzern, Computern, Berechtigungen und Netzwerkressourcen in Unternehmensnetzen.
Administration: Verwaltung und Betrieb von IT-Systemen, Netzwerken oder Anwendungen; umfasst Aufgaben wie Benutzerkonten-Management, Systemwartung und Sicherheit.
Windows: Windows ist ein Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer, das die Verwaltung von Hardware und die Ausführung von Anwendungen ermöglicht.
Office Anwendungen: Standardprogramme wie Word, Excel, PowerPoint und Outlook für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Kommunikation.
Ticketsysteme: Softwarelösungen zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Ticketerstellung und Verfolgung; werden im IT-Support und Kundenservice genutzt.
First Level Support: Erste Ebene des technischen Kundensupports, die einfache Anfragen beantwortet und Probleme an höhere Ebenen eskaliert. Wird für die initiale Betreuung von Benutzeranfragen und Störungen eingesetzt.
Second Level Support: Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom First-Level-Support nicht gelöst werden konnten; erfordert tiefere technische Kenntnisse.
Fehleranalyse: Systematische Untersuchung von Fehlern oder Ausfällen, um deren Ursachen zu ermitteln und Lösungen zu entwickeln.
Dokumentation: Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.

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