IT-Consultant für Kundenkommunikation und ITIL-Prozesse
🏛 Ausgeschrieben von mund consulting AGFür ein spannendes Projekt in der Transport- und Logistikbranche suchen wir einen erfahrenen IT-Consultant mit Schwerpunkt auf Kundenkommunikation und ITIL-Prozessen. Die Position bietet 90% Remote-Arbeit und startet im Juni 2026 mit einer Laufzeit bis Ende Dezember 2026.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die professionelle Kundenkommunikation während der Einführung neuer Prozesse und IT-Tools, insbesondere KOMBau-Systeme. Sie etablieren Supportprozesse, bearbeiten Kundenanfragen und übernehmen das Defect Management. Darüber hinaus führen Sie Kundensprechstunden durch und erstellen Defects für die Übergabe an die Entwicklungsorganisation.
Wir erwarten mindestens 7 Jahre Erfahrung als IT-Projektleiter, Agile Coach oder Transformation Manager in beratender Funktion bei der Einführung komplexer Softwarelösungen. Zusätzlich benötigen Sie mindestens 5 Jahre Erfahrung im Aufbau von Support- und Betriebsorganisationen nach ITIL oder DevOps sowie umfassende Kenntnisse in der Kundenkommunikation bei kritischen Einführungsprojekten. Erfahrung im Projektumfeld nach SAFe mit mehreren beteiligten Teams und fundierte Branchenkenntnisse in Transport und Logistik sind ebenfalls erforderlich.
Von Vorteil sind Erfahrungen in Problemlösungen wie Ursachenanalyse, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Kenntnisse in TAF/TAP TSI und Fahrlagenplanung. Praktische Erfahrung mit Tools wie Jira und Confluence rundet Ihr Profil ab.
Diese Position richtet sich ausschließlich an Kandidaten in einem festen Anstellungsverhältnis und bietet die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsmodell an der Schnittstelle zwischen Technologie und Kundenkommunikation zu arbeiten.
Skills erklärt
- Kundenkommunikation
- Prozesse und Methoden zur Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle zur Informationsvermittlung und Beziehungspflege.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- IT-Projektleitung
- Planung, Steuerung und Überwachung von IT-Projekten zur Erreichung definierter Ziele in Zeit, Budget und Qualität.
- SAFe
- Scaled Agile Framework ist eine Methode zur Skalierung agiler Praktiken auf Unternehmensebene; wird für die Koordination mehrerer agiler Teams und Projekte verwendet.
- DevOps
- Kombination von Entwicklung und Betrieb, die Automatisierung, kontinuierliche Integration und schnellere Bereitstellung von Software ermöglicht.
- Jira
- Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
- Confluence
- Atlassian-Softwaretool zur Erstellung, Verwaltung und gemeinsamen Bearbeitung von Dokumentationen und Wikis im Team.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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