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Incident Management Specialist

🏛 Ausgeschrieben von Halian GmbH
Contracting📍 Brussels, Belgium 🎓 Senior 🏭 Energie 🌐 Englisch

Wir suchen einen erfahrenen Incident Management Specialist zur Unterstützung unseres Operations Teams an unserem Standort in Belgien. In dieser Rolle werden Sie komplexe funktionale und technische Incidents untersuchen, analysieren und koordiniert mit verschiedenen Teams zur Behebung beitragen.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Analyse von Incidents, die Identifikation von Grundursachen und die Bewertung von Geschäftsauswirkungen. Sie koordinieren mit Entwicklungs-, Infrastruktur- und externen Teams, um Lösungen zu implementieren. Durch SQL-basierte Datenanalyse und systematische Fehlersuche tragen Sie zur schnellen Problemlösung bei. Sie dokumentieren Incidents gewissenhaft, pflegen die Wissensdatenbank und unterstützen das Problem Management durch die Identifikation wiederkehrender Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten.

Zusätzlich erstellen Sie operative Berichte, kommunizieren den Incident-Status an Stakeholder und partizipieren aktiv an Continuous-Improvement-Initiativen im Incident- und Problem-Management.

Wir erwarten mindestens 5 Jahre Erfahrung in Incident Management, funktionaler Analyse oder Application Support. Sie verfügen über starke analytische Fähigkeiten, solide SQL-Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ITSM-Tools wie Jira, ServiceNow oder Azure DevOps. Ein gutes Verständnis von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen ist erforderlich. Sie können in komplexen Enterprise-Umgebungen mit mehreren Stakeholdern arbeiten.

Vorteilhaft sind Erfahrungen in der Energie- oder Versorgungswirtschaft, Kenntnisse von Agile/Scrum-Methoden und ITIL-Foundation-Zertifizierung. Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich; Französisch und/oder Niederländisch sind von Vorteil.

Diese Position ist als Contracting/Freelance-Engagement ausgeschrieben.

Anforderungen

Rollenfamilie
Beratung
Berufserfahrung
mindestens 5 Jahre
Sprachen
Englisch (verhandlungssicher), Französisch (gut), Niederländisch (gut)
Rechtsform
Einzelfreelancer möglich

Projekt

Projektart
Wartung / Betrieb
Vermittlung
Über Vermittler

Skills erklärt

Incident Management
Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
SQL
Programmiersprache zur Abfrage und Verwaltung von Daten in Datenbanken.
Data Analysis
Prozess der Untersuchung, Bereinigung und Interpretation von Daten, um Muster, Trends und Erkenntnisse für Entscheidungen zu gewinnen.
Jira
Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
ServiceNow
Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
Azure DevOps
Plattform von Microsoft für Softwareentwicklung, die Tools für Versionskontrolle, Projektmanagement, Testing und Deployment bereitstellt.
ITSM
IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
Problem Management
Prozess zur systematischen Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Problemen zur Verbesserung der Systemstabilität.
Change Management
Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
Troubleshooting
Systematische Methode zur Identifikation, Analyse und Behebung von Fehlern und Problemen in Systemen oder Software.

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