Incident Management Specialist
🏛 Ausgeschrieben von Halian GmbHWir suchen einen erfahrenen Incident Management Specialist zur Unterstützung unseres Operations Teams an unserem Standort in Belgien. In dieser Rolle werden Sie komplexe funktionale und technische Incidents untersuchen, analysieren und koordiniert mit verschiedenen Teams zur Behebung beitragen.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Analyse von Incidents, die Identifikation von Grundursachen und die Bewertung von Geschäftsauswirkungen. Sie koordinieren mit Entwicklungs-, Infrastruktur- und externen Teams, um Lösungen zu implementieren. Durch SQL-basierte Datenanalyse und systematische Fehlersuche tragen Sie zur schnellen Problemlösung bei. Sie dokumentieren Incidents gewissenhaft, pflegen die Wissensdatenbank und unterstützen das Problem Management durch die Identifikation wiederkehrender Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten.
Zusätzlich erstellen Sie operative Berichte, kommunizieren den Incident-Status an Stakeholder und partizipieren aktiv an Continuous-Improvement-Initiativen im Incident- und Problem-Management.
Wir erwarten mindestens 5 Jahre Erfahrung in Incident Management, funktionaler Analyse oder Application Support. Sie verfügen über starke analytische Fähigkeiten, solide SQL-Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ITSM-Tools wie Jira, ServiceNow oder Azure DevOps. Ein gutes Verständnis von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen ist erforderlich. Sie können in komplexen Enterprise-Umgebungen mit mehreren Stakeholdern arbeiten.
Vorteilhaft sind Erfahrungen in der Energie- oder Versorgungswirtschaft, Kenntnisse von Agile/Scrum-Methoden und ITIL-Foundation-Zertifizierung. Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich; Französisch und/oder Niederländisch sind von Vorteil.
Diese Position ist als Contracting/Freelance-Engagement ausgeschrieben.
Anforderungen
- Rollenfamilie
- Beratung
- Berufserfahrung
- mindestens 5 Jahre
- Sprachen
- Englisch (verhandlungssicher), Französisch (gut), Niederländisch (gut)
- Rechtsform
- Einzelfreelancer möglich
Projekt
- Projektart
- Wartung / Betrieb
- Vermittlung
- Über Vermittler
Skills erklärt
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- SQL
- Programmiersprache zur Abfrage und Verwaltung von Daten in Datenbanken.
- Data Analysis
- Prozess der Untersuchung, Bereinigung und Interpretation von Daten, um Muster, Trends und Erkenntnisse für Entscheidungen zu gewinnen.
- Jira
- Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- Azure DevOps
- Plattform von Microsoft für Softwareentwicklung, die Tools für Versionskontrolle, Projektmanagement, Testing und Deployment bereitstellt.
- ITSM
- IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
- Problem Management
- Prozess zur systematischen Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Problemen zur Verbesserung der Systemstabilität.
- Change Management
- Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
- Troubleshooting
- Systematische Methode zur Identifikation, Analyse und Behebung von Fehlern und Problemen in Systemen oder Software.
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