Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).

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IT-Infrastruktur & SecurityAbgelaufen

TOPdesk ITSM-Experte Change Management (m/w/d)

TOPdesk Administration Change Management ITSM BPMN REST/JSON APIs Rechenzentrumsprozesse SurveyJS Dokumentation Deutsch Muttersprachniveau

Contracting⏱ 01.10.2026 bis 31.12.2026 (Verlängerung bis Mitte 2027 realistisch)📍 Koblenz💶 Verhandelbar 🏢 60% vor Ort ⏳ 60% Auslastung 🎓 Expert 🏭 Öffentlicher Sektor 🌐 Deutsch

Für ein Projekt im öffentlichen Sektor suchen wir einen erfahrenen Experten (m/w/d) für das ITSM-Tool TOPdesk mit Schwerpunkt auf Change Management.

Die Rolle umfasst die Überführung von Rechenzentrums-Prozessen in strukturierte Change-Workflows und Vorlagen innerhalb von TOPdesk. Sie werden BPMN-Prozessdiagramme in TOPdesk-Changes übersetzen und Anforderungen von der Konzeption bis zur Überführung in den Produktivbetrieb umsetzen. Darüber hinaus gehören die Umsetzung und Betreuung von Schnittstellen zu externen Systemen sowie die Integration externer Formulare zu Ihren Aufgaben.

Ihre Tätigkeiten umfassen administrative Aufgaben im ITSM-Tool, die Erstellung von Admin-Dokumentation und Guidelines, die Umsetzung von REST/JSON-API-Schnittstellen sowie die Unterstützung bei der Integration externer Formulare über Form-Management-Systeme.

Wir erwarten nachweisbare Erfahrung in der Administration von TOPdesk, idealerweise mit Fokus auf das Change-Management-Modul. Technisches Verständnis von Rechenzentrumsprozessen wie Server-Deployments und Betrieb ist erforderlich. Eine strukturierte, dokumentationsstarke Arbeitsweise und sichere Kommunikation im behördlichen Umfeld sind essentiell. Deutsch auf Muttersprachniveau in Wort und Schrift wird vorausgesetzt. Erfahrung mit REST/JSON-APIs und Form-Management-Systemen ist wünschenswert.

Das Projekt läuft vom 01.10.2026 bis 31.12.2026 mit realistischer Verlängerungsperspektive bis Mitte 2027. Der Einsatzort ist hybrid mit 60% Onsite und 40% Remote. Reisebereitschaft nach Berlin/Potsdam 1–2x pro Quartal wird erwartet. Eine Sicherheitsüberprüfung (SÜ2) ist erforderlich.

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Skills erklärt

Change Management: Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
ITSM: IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
BPMN: Business Process Model and Notation; grafische Notation zur Modellierung von Geschäftsprozessen, wird für Prozessvisualisierung und Dokumentation verwendet.
REST / JSON / APIs: REST ist ein Architekturstil für Webservices; JSON ist ein Datenformat; APIs sind Schnittstellen, über die Anwendungen miteinander kommunizieren.
Dokumentation: Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.
Deutsch Muttersprachniveau: Fähigkeit, Deutsch auf dem Niveau eines Muttersprachlers zu sprechen, verstehen und schreiben.

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