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SAP & ERPAbgelaufen

Global Service Application Key User – SAP S/4 & SAP FSM

🏛 Ausgeschrieben von etengo

SAP S/4HANA SAP Field Service Management (FSM)SAP CS Key User Application Specialist Ticket-Management Incident-Management Serviceprozesse Anwenderschulung Englisch

Contracting⏱ ASAP 🎓 Senior 🌐 Deutsch

Für eine weltweit tätige Unternehmensgruppe suchen wir einen erfahrenen Global Service Application Key User – SAP S/4 & SAP FSM (m/w/d) zur Unterstützung unserer globalen Serviceorganisation.

In dieser Rolle fungieren Sie als fachliche Schnittstelle zwischen den Geschäftsbereichen und der IT für SAP Customer Service, SAP S/4HANA und SAP Field Service Management. Sie bearbeiten und qualifizieren Anfragen und Tickets, analysieren Prozess-, Bedienungs-, Daten- und Systemproblemen und bereiten komplexe Anforderungen strukturiert für interne IT-Teams und externe SAP-Dienstleister auf.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Koordination und Nachverfolgung komplexerer Themen mit IT-Partnern, die Durchführung von Key-User- und Anwenderschulungen sowie die Erstellung relevanter Dokumentationen. Sie planen und führen Tests bei Änderungen und neuen Funktionen durch und identifizieren wiederkehrende Probleme sowie Optimierungspotenziale in den Serviceprozessen.

Wir erwarten ausgezeichnete praktische Erfahrung als SAP Key User, Application Specialist oder Business Process Expert. Sie verfügen über tiefgreifende Kenntnisse in SAP-gestützten Service- und After-Sales-Prozessen, insbesondere in SAP S/4HANA Service und SAP Field Service Management. Fundierte Erfahrung mit Ticket- und Incident-Management sowie Projekterfahrung in internationalen Serviceorganisationen sind erforderlich.

Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Maschinen- und Anlagenbau mit. Sie beherrschen die strukturierte Analyse von Anwenderproblemen, können fachliche Anforderungen für IT-Spezialisten übersetzen und verfügen über Kenntnisse von End-to-End-Serviceprozessen. Sehr gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in einer globalen Organisation sind notwendig.

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Skills erklärt

SAP S/4HANA: Modernes ERP-System von SAP auf In-Memory-Datenbank-Basis für Unternehmensressourcenplanung und Geschäftsprozesse.
SAP Field Service Management (FSM): SAP-Softwarelösung zur Verwaltung von Außendienstteams, Einsatzplanung, Ressourcenallokation und Serviceabwicklung vor Ort beim Kunden.
SAP CS: SAP Customer Service ist ein Modul zur Verwaltung von Kundenservice-Prozessen wie Ticketing, Wartung und Support.
Incident Management: Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Serviceprozesse: Standardisierte Abläufe zur Erbringung von Dienstleistungen, oft im IT-Service-Management oder Kundenservice eingesetzt.
Englisch: Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.

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