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First Level IT-Support (m/w/d)

First Level SupportIT-SupportCustomer SupportTicketsystemRemote-SupportIT-AdministrationDeutschEnglisch
Festanstellung📍 Berlin 🌐 Deutsch

Wir suchen einen engagierten First Level IT-Support (m/w/d) für eine Festanstellung in Berlin mit der Möglichkeit für Home Office. Als erste Ansprechperson für IT-Anfragen übernehmen Sie die Ticketannahme, Analyse, Lösung und Dokumentation im Ticketsystem. Sie koordinieren die Fehlersuche und -behebung bei verschiedenen IT-Problemen mit verschiedenen Beteiligten und begleiten Anwender bei IT-Problemen inklusive Remote-Unterstützung. Zusätzlich pflegen Sie die interne Wissensdatenbank und verwalten Benutzerkonten und -rechte unter Einhaltung bestehender Richtlinien.

Wir erwarten eine IT-orientierte Ausbildung oder vergleichbare Basisqualifikation, beispielsweise als EDV-Fachkraft, IT-Administrator oder Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung. Berufserfahrung im Bereich Customer Support, Kundenbetreuung, 1st-Level-Support oder User-Helpdesk ist erforderlich. Sie sollten eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Analyse- und Problemlösefähigkeiten mitbringen. Darüber hinaus überzeugen Sie mit Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit und guter Auffassungsgabe. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung.

Wir bieten eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit der Möglichkeit, unterschiedliche Technologien und Arbeitsweisen kennenzulernen. Sie erhalten eine übertarifliche Bezahlung, einen Zuschuss für das Jobticket im öffentlichen Nahverkehr und einen unbefristeten Arbeitsvertrag. Zusätzlich unterstützen wir Ihre Gesundheit durch entsprechende Kurse und Vorsorgemaßnahmen. Bei erfolgreicher Zusammenarbeit besteht die Möglichkeit einer Übernahme.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?
Nexus überwacht täglich Ausschreibungen von GULP, Freelance.de, Malt und weiteren Plattformen. Neue Projekte erscheinen automatisch – du musst keine Plattform manuell durchsuchen.
Kostet Nexus etwas?
Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.

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