IT-Infrastruktur & Securityvor 153 Tagen

First Level IT-Support (m/w/d)

First Level Support IT-Support Customer Support Ticketsystem Remote-Support IT-Administration Deutsch Englisch

Festanstellung📍 Berlin ⏳ 100% Auslastung 🎓 Junior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen engagierten First Level IT-Support (m/w/d) für eine Festanstellung in Berlin mit der Möglichkeit für Home Office. Als erste Ansprechperson für IT-Anfragen übernehmen Sie die Ticketannahme, Analyse, Lösung und Dokumentation im Ticketsystem. Sie koordinieren die Fehlersuche und -behebung bei verschiedenen IT-Problemen mit verschiedenen Beteiligten und begleiten Anwender bei IT-Problemen inklusive Remote-Unterstützung. Zusätzlich pflegen Sie die interne Wissensdatenbank und verwalten Benutzerkonten und -rechte unter Einhaltung bestehender Richtlinien.

Wir erwarten eine IT-orientierte Ausbildung oder vergleichbare Basisqualifikation, beispielsweise als EDV-Fachkraft, IT-Administrator oder Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung. Berufserfahrung im Bereich Customer Support, Kundenbetreuung, 1st-Level-Support oder User-Helpdesk ist erforderlich. Sie sollten eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Analyse- und Problemlösefähigkeiten mitbringen. Darüber hinaus überzeugen Sie mit Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit und guter Auffassungsgabe. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung.

Wir bieten eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit der Möglichkeit, unterschiedliche Technologien und Arbeitsweisen kennenzulernen. Sie erhalten eine übertarifliche Bezahlung, einen Zuschuss für das Jobticket im öffentlichen Nahverkehr und einen unbefristeten Arbeitsvertrag. Zusätzlich unterstützen wir Ihre Gesundheit durch entsprechende Kurse und Vorsorgemaßnahmen. Bei erfolgreicher Zusammenarbeit besteht die Möglichkeit einer Übernahme.

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Skills erklärt

First Level Support: Erste Ebene des technischen Kundensupports, die einfache Anfragen beantwortet und Probleme an höhere Ebenen eskaliert. Wird für die initiale Betreuung von Benutzeranfragen und Störungen eingesetzt.
IT-Support: Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
Customer Support: Kundenbetreuung und -unterstützung bei Fragen, Problemen oder Anliegen zu Produkten oder Dienstleistungen.
Ticketsystem: Softwarelösung zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Erfassung und Verfolgung von Tickets.
IT-Administration: Verwaltung und Wartung von IT-Infrastruktur, Systemen und Netzwerken; umfasst Aufgaben wie Benutzerverwaltung, Systemüberwachung und Sicherheit.
Deutsch: Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
Englisch: Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.

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Häufige Fragen zu Nexus

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Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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Untergrenze 38 €Median 90 €Top 10% 115 €

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