Fachinformatiker IT Support / Helpdesk (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen engagierten Fachinformatiker für IT Support und Helpdesk an unserem Standort in Baden-Württemberg. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme unserer Nutzer.
Ihre Aufgaben umfassen den telefonischen und persönlichen IT-Support sowie die Bearbeitung eingehender Service-Requests auf 1st und ggf. 2nd Level. Sie klassifizieren und verteilen eingehende Tickets nach ITIL-Richtlinien, nehmen Änderungswünsche und Incident-Meldungen entgegen und koordinieren deren Bearbeitung. Darüber hinaus planen und führen Sie die Inbetriebnahme von Sicherheits-Infrastruktur-Systemen durch – darunter Firewalls, Proxyserver, Antivirenschutz und VPN-Lösungen. Der technische Betrieb dieser Systeme, einschließlich Ressourcenplanung und Wartungsarbeiten, gehört ebenfalls zu Ihren Verantwortungen.
Für diese Position bringen Sie eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Berufserfahrung im IT-Support oder der IT-Administration ist erforderlich. Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in PC-Hardware, Kommunikationstechnik und aktuellen Windows-Betriebssystemen. Kenntnisse in Ticket- und Remote-Tools sowie ITIL, LAN, WAN und VPN sind wünschenswert. Erfahrung mit Microsoft Office 365 und Microsoft Teams ist idealerweise vorhanden.
Wir erwarten ausgeprägte Problemlösungskompetenz, Teamfähigkeit sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Die Position ist vor Ort zu besetzen.
Skills erklärt
- IT-Support
- Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
- IT-Administration
- Verwaltung und Wartung von IT-Infrastruktur, Systemen und Netzwerken; umfasst Aufgaben wie Benutzerverwaltung, Systemüberwachung und Sicherheit.
- Fachinformatiker
- Beruflicher Abschluss in der IT-Branche mit Spezialisierung auf Systemintegration oder Anwendungsentwicklung; berechtigt zur Ausübung von IT-Fachaufgaben.
- Windows
- Windows ist ein Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer, das die Verwaltung von Hardware und die Ausführung von Anwendungen ermöglicht.
- PC-Hardware
- Physische Komponenten von Personal Computern wie Prozessoren, Speicher und Festplatten; wird benötigt für Wartung, Reparatur und Aufrüstung von PCs.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- LAN
- Lokales Netzwerk, das Computer und Geräte innerhalb eines begrenzten geografischen Bereichs (z.B. Büro, Gebäude) verbindet.
- WAN
- Wide Area Network; Computernetzwerk, das geografisch verteilte Standorte über große Entfernungen verbindet.
- VPN
- Virtual Private Network; Technologie zur verschlüsselten Verbindung über öffentliche Netzwerke, wird für sichere Fernzugriffe und Datenschutz eingesetzt.
- Firewall
- Sicherheitssystem, das Netzwerkverkehr überwacht und nach definierten Regeln blockiert oder zulässt, um unbefugte Zugriffe zu verhindern.
- Microsoft Office/365
- Nutzung und Administration von Microsofts Produktivitäts-Suite mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Cloud-Services.
- Microsoft Teams
- Kommunikations- und Kollaborationsplattform von Microsoft für Chat, Videokonferenzen und Dateiaustausch.
- Deutsch
- Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
- Englisch
- Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.
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