Experte Conversational AI – Amazon Bedrock & Amazon Connect (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen Experten für Conversational AI zur Unterstützung eines anspruchsvollen Cloud-Migrationsprojekts. Im Rahmen der Umstellung einer bestehenden Contact-Center-Lösung auf AWS-Services werden Sie eine zukunftsfähige, skalierbare Plattform aufbauen und AI-gestützte Kundeninteraktionen orchestrieren.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Konfiguration und Weiterentwicklung von AI Agents in einer modernen Contact-Center-Plattform sowie deren Integration mit fortgeschrittenen AI-Systemen über standardisierte Gateways. Sie verantworten die technische End-to-End-Orchestrierung von KI-basierten Kundeninteraktionen zwischen verschiedenen Systemen und Backend-Anwendungen.

Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit separaten Entwicklungsteams zusammen, um Schnittstellen, Datenformate und Fehlerbehandlung abzustimmen. Sie unterstützen das Projektteam mit Expertise in Conversational AI, Best Practices, Dialog-Design und Optimierungsstrategien. Ihre Aufgaben beinhalten auch umfassende Tests, kontinuierliche Verbesserungen sowie Wissenstransfer durch Dokumentation und Guidelines.

Wir erwarten mehrjährige praktische Erfahrung mit Conversational-AI-Lösungen in Enterprise-Umgebungen, insbesondere in der Konfiguration und Orchestrierung von AI-Agents in Contact-Center-Szenarien. Kenntnisse relevanter Cloud-Services im Bereich AI, Serverless-Computing und Integration sind erforderlich. Gute Englischkenntnisse (mindestens B-Niveau) sind notwendig für die Zusammenarbeit in internationalen Teams.

Erfahrung mit der spezifischen Zielplattform und deren AI-Funktionen ist von Vorteil. Das Projekt läuft remote und ist bis Ende des Jahres mit Optionsverlängerung geplant.