Customer Service Mitarbeiter Pharma (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen engagierten Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) für ein etabliertes Unternehmen der Pharmaindustrie am Standort Wiesbaden. Die Position ist hybrid ausgestaltet und bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld tätig zu sein.
Ihre Aufgaben umfassen die Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Fax. Sie verwalten und verfolgen Aufträge im ERP-System nach und organisieren die Retourenabwicklung sowie Vergütungsprozesse. Ein wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements und Produktivitätszielen.
Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit Vertriebsteams und globalen Shared Service Centern zusammen, um Logistik-, Bestell-, Liefer- und Reklamationsprozesse optimal zu gestalten. Sie pflegen und aktualisieren Kundendaten in Datenbanksystemen und unterstützen bei Monats- und Quartalsabschlussprozessen im Order Management. Bei Abwesenheiten im Team übernehmen Sie gerne besondere Aufgaben.
Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit. Erfahrung in der Kundenbetreuung oder Auftragsbearbeitung ist wünschenswert. Sie verfügen über sichere Kenntnisse in ERP-Systemen wie SAP sowie MS Office Anwendungen. Prozessverständnis für Auftragsmanagement und Logistikabläufe sowie die Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit sind essentiell. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt. Erfahrung mit Rücksendungen, Reklamationsbearbeitung oder Stammdatenpflege ist vorteilhaft.
Skills erklärt
- SAP
- Enterprise-Resource-Planning-System zur Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Finanzen, Personal, Logistik und Produktion in Unternehmen.
- ERP-Systeme
- Softwaresysteme zur Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Finanzen, Lagerhaltung und Produktion in Unternehmen.
- Excel
- Tabellenkalkulationsprogramm von Microsoft zur Verwaltung, Analyse und Visualisierung von Daten mit Formeln und Diagrammen.
- Outlook
- E-Mail- und Kalender-Anwendung von Microsoft; wird für Kommunikation, Terminverwaltung und Kontaktverwaltung in Unternehmen genutzt.
- MS Office
- Softwarepaket von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
- Order Management
- Verwaltung und Abwicklung von Kundenaufträgen von der Bestellung bis zur Lieferung, einschließlich Verfolgung und Koordination.
- Kundenbetreuung
- Betreuung und Unterstützung von Kunden bei Fragen, Problemen oder Anliegen; umfasst Kommunikation, Problemlösung und Kundenzufriedenheit.
- Stammdatenpflege
- Verwaltung und Aktualisierung von Grunddaten wie Kundendaten, Produktinformationen oder Adressdaten in Systemen, um deren Korrektheit und Aktualität sicherzustellen.
- Logistik
- Planung und Durchführung von Transport, Lagerung und Verteilung von Waren; wird in Unternehmen zur Optimierung von Lieferketten eingesetzt.
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Häufige Fragen zu Nexus
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